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有人把微軟比作全世界最大的腦力壓榨機。在這座知識工廠里，蓋茨帶領著員工使微軟成為有史以來最具價值的知識創(chuàng)造型企業(yè)。
為了讓這一群知識精英能夠合作無間，微軟的IT團隊花費了相當多的時間和精力，建構起一套敏捷的知識管理系統(tǒng)，微軟的人員“知識地圖”可以說是這套知識管理系統(tǒng)的最佳代表之一。
這張“知識地圖”是1995年10月開始制作的。當時，微軟的資訊系統(tǒng)小組開展了一項“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃”。他們把每個系統(tǒng)開發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識制作成地圖，以便協(xié)助公司維持業(yè)界領導地位的能力，同時讓員工與團隊的配合更加默契。微軟的這一計劃分為5個主要階段：為知識能力的形態(tài)與程度建立起架構，明確某特定工作所需要的知識；為個別員工在特定工作中的知識能力表現(xiàn)評分；在線上系統(tǒng)執(zhí)行知識能力的搜尋；將知識模型和教育訓練計劃結合起來；對于員工的知識能力，微軟采用了基礎水準能力、地區(qū)性或獨特性的知識能力、全球水準能力和普遍性能力等四種知識結構形態(tài)來評估。
當管理者想為新專案建立團隊時，他無須知道所有員工中誰符合工作條件，而只要向這個系統(tǒng)咨詢就可以了。微軟推動“知識地圖”的做法，表現(xiàn)出公司管理階層重視知識，并支持知識的交流。“知識地圖”不但使員工更容易找到所需的知識，也表明企業(yè)知識屬于企業(yè)全體而非個人。
知識地圖只是一種運用工具，重點是企業(yè)應正視知識管理這個議題，將散落在組織內(nèi)的知識匯整起來，予以有效地管理與維護，讓員工能夠充份地存取、分享、與再使用這些知識。在知識經(jīng)濟的時代里，唯有不斷累積與創(chuàng)造智能資本，才能維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
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