申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114
cr
目前，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到“知識(shí)”的重要性，一些軟件公司針對(duì)這種需求，提出了所謂的“知識(shí)管理”解決方案，但考察這些解決方案，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們基本上是從技術(shù)觀點(diǎn)出發(fā)，在功能上大都是對(duì)以往企業(yè)文檔管理的拓展，對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)管理尤其不足。而事實(shí)上，知識(shí)管理應(yīng)有更寬廣的圖景，我們不能僅僅將之視為一個(gè)IT項(xiàng)目，我們需要將知識(shí)管理與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過(guò)程以及技術(shù)等多個(gè)側(cè)面來(lái)認(rèn)識(shí)和實(shí)施知識(shí)管理。而從本質(zhì)上來(lái)講，知識(shí)管理并不能僅僅局限為一個(gè)項(xiàng)目，它應(yīng)該是一個(gè)過(guò)程——使企業(yè)智商不斷改善的過(guò)程。
在知識(shí)管理的引進(jìn)和實(shí)施方面，咨詢公司走在了前面，如安永公司、普化永道公司等。而作為一個(gè)傳統(tǒng)型企業(yè)——西門(mén)子公司，對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)以及具體的實(shí)施方面，也走在了前列。它試圖通過(guò)對(duì)知識(shí)的有效管理，來(lái)提升企業(yè)在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)價(jià)值，如圖1所示。
西門(mén)子公司通過(guò)一系列知識(shí)管理實(shí)踐，希望它能帶來(lái)在產(chǎn)品上市時(shí)間、戰(zhàn)略應(yīng)變能力、成本、客戶關(guān)系等各個(gè)方面的改善，具體如下所示：
縮短產(chǎn)品上市時(shí)間——通過(guò)加速知識(shí)流和知識(shí)整合；
擴(kuò)大“注意力帶寬”，以及早獲得戰(zhàn)略機(jī)遇或危機(jī)的信號(hào)——通過(guò)感知和獲取遍布全球的知識(shí)和信息，并對(duì)之實(shí)現(xiàn)有效共享和管理；
降低協(xié)作成本——通過(guò)實(shí)施實(shí)踐社區(qū)，以之來(lái)管理企業(yè)核心能力并加速知識(shí)創(chuàng)新；
改善客戶忠誠(chéng)度——通過(guò)建立面向客戶的虛擬社區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)；
加速各種創(chuàng)新實(shí)踐在組織中的傳播——通過(guò)組織知識(shí)座談、知識(shí)咖啡館等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)考察西門(mén)子公司的知識(shí)管理實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，它超越了對(duì)于知識(shí)管理的傳統(tǒng)技術(shù)觀，認(rèn)為成功的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)“社會(huì)-技術(shù)”系統(tǒng)，并給出了一個(gè)參考模型，該模型聚焦于四個(gè)方面：
知識(shí)社區(qū) ——試圖跨組織邊界達(dá)到“最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)”，使企業(yè)中各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)能夠通過(guò)社區(qū)交流得到共享，使員工可以對(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)主題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，充分利用已有的成功經(jīng)驗(yàn) 。
知識(shí)集市—— 如果說(shuō)知識(shí)社區(qū)建立了人和人、人和組織以及組織和組織之間的聯(lián)系，而知識(shí)集市則提供了有關(guān)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，它通過(guò)提供知識(shí)地圖、以及企業(yè)Intranet來(lái)進(jìn)行最佳實(shí)踐傳輸，保證所有員工能夠訪問(wèn)最佳實(shí)踐資源。
知識(shí)環(huán)境 ——知識(shí)環(huán)境主要是“軟”環(huán)境方面對(duì)企業(yè)知識(shí)管理提供支持，即需要在企業(yè)戰(zhàn)略及價(jià)值觀等方面來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理在企業(yè)的實(shí)施，在組織中形成知識(shí)交流的氣氛和知識(shí)共享的文化，使員工能夠有效進(jìn)行“從業(yè)務(wù)中學(xué)”、“分布學(xué)習(xí)”以及“虛擬團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。
知識(shí)管理關(guān)鍵過(guò)程—— 建設(shè)知識(shí)社區(qū)、知識(shí)集市以及知識(shí)環(huán)境的最終目的就是為了有效實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)過(guò)程的管理，使企業(yè)知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新的水平上一個(gè)新臺(tái)階。
在西門(mén)子公司的知識(shí)管理實(shí)踐中，它還指出了一條通向成功知識(shí)管理的道路——以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，依據(jù)一定的知識(shí)戰(zhàn)略，實(shí)施知識(shí)管理活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)了一種融合思想，即應(yīng)將企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、知識(shí)戰(zhàn)略以及知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程有機(jī)融合，知識(shí)管理實(shí)踐應(yīng)“從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)中來(lái)，并到企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)中去”。
西門(mén)子公司通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它對(duì)我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐不無(wú)借鑒之處，主要有以下方面：
知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)“社會(huì)-技術(shù)”系統(tǒng)——成功的知識(shí)管理是“機(jī)械”方法和“生態(tài)”方法的結(jié)合；
實(shí)踐社區(qū)是推進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的核心概念，有效的實(shí)踐社區(qū)的實(shí)施是知識(shí)管理成功的一半；
用戶友好的IT環(huán)境支持對(duì)知識(shí)管理同樣十分重要；
應(yīng)建立一個(gè)可行的實(shí)施知識(shí)管理的基本標(biāo)準(zhǔn)——知識(shí)管理框架模型；
具有充分資源的跨職能的知識(shí)管理核心團(tuán)隊(duì)、上層部門(mén)的關(guān)注以及良好的溝通也是實(shí)施知識(shí)管理的必要條件；
結(jié)構(gòu)化的知識(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃、針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的知識(shí)管理實(shí)施路徑。
通過(guò)對(duì)西門(mén)子公司知識(shí)管理實(shí)踐的考察，我們能夠基本了解實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的知識(shí)管理系統(tǒng)所應(yīng)具備的方法論——它決不僅僅是一個(gè)技術(shù)相關(guān)問(wèn)題，而是同企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值觀、組織、人員技術(shù)等各個(gè)方面都有緊密聯(lián)系。應(yīng)該說(shuō)，它對(duì)我國(guó)目前仍盲人摸象般的知識(shí)管理實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)作用。愿這個(gè)案例所閃現(xiàn)的“知識(shí)”之光能夠照到更多的中國(guó)企業(yè)、更多的從事知識(shí)管理研究和實(shí)踐的人，最終迸發(fā)出更亮的光芒——屬于我們自己的“知識(shí)”之光。
| 
