哈爾濱OA軟件的產(chǎn)品化＋局部定制

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哈爾濱OA軟件的產(chǎn)品化＋局部定制
比較了兩種模式之后，客戶無疑要做個決斷，大部分客戶會選產(chǎn)品化。有極少的客戶選擇項目化，但有一些客戶還是期望在購買時獲得承諾，滿足產(chǎn)品化尚無法滿足的個性化需求。這種情況下，導(dǎo)致了第三種模式的出現(xiàn)：產(chǎn)品化＋局部定制。
“產(chǎn)品化＋局部定制”仍然會導(dǎo)致兩個結(jié)果，客戶的需求如果產(chǎn)品架構(gòu)可以支持，可以以擴展模塊的方式滿足，那么沒有問題；如果產(chǎn)品化的技術(shù)架構(gòu)不支持，客戶的需求如果要滿足，就只能以調(diào)整架構(gòu)，犧牲升級來換取。廠商從最初不支持，到逐步支持，到形成體系，這是一個漫長的成長過程，需要漫長的實踐積累才能保證軟件接口的成熟度。
由于項目的個性，實際上持續(xù)服務(wù)是不可能的，反觀產(chǎn)品，如此眾多的客戶不僅使得產(chǎn)品經(jīng)受了個體完全無法達成的覆蓋性測試，這些測試中的Bug反饋和需求反饋又進一步導(dǎo)致了產(chǎn)品加速完善。最重要的是使得客服能夠形成版本知識庫，有了這樣的知識庫，客服人員能夠回答幾乎90%稀奇古怪的問題——其中大部分是IT環(huán)境問題（病毒、插件、IE版本、補丁等），而且并不會因人員的變動導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。總之，產(chǎn)品化讓我們見多識廣，知識庫讓我們專業(yè)化，眾多的客戶經(jīng)驗讓我們從解決問題上升為專家指導(dǎo)。
筆者常告訴客戶，項目化的驗收之日就是OA的死亡之日，只不過要1～2年才顯露出來，供應(yīng)商撤離，客戶項目經(jīng)理轉(zhuǎn)移到其他項目，對OA項目來說，無異于根須死亡，樹葉發(fā)黃凋零是遲早的事情。
只有產(chǎn)品化才是中國大部分客戶能接受的長期發(fā)展保障機制，項目化要想長期保障，太貴了，你要想想你是否玩得起！哈爾濱泛普OA軟件最新資訊