分析型和操作型CRM案例

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來(lái)源: 北京軟件開(kāi)發(fā)公司

1.北京移動(dòng)——操作型CRM案例

移動(dòng)通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀是普及率逐漸飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈，用戶(hù)在網(wǎng)上的時(shí)間變得越來(lái)越長(zhǎng)。前期建立起來(lái)的運(yùn)營(yíng)支撐體系個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，系統(tǒng)間的共享不充分，較難提供透明化的服務(wù)，這就對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度提出了很大的挑戰(zhàn)。

該公司的操作型進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版的建設(shè)采用多層系統(tǒng)架構(gòu)，建設(shè)在開(kāi)發(fā)/標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上，采用模塊化設(shè)計(jì)，以滿足分步實(shí)施的要求，降低系統(tǒng)增加/修改功能的開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。同時(shí)，支持與北京移動(dòng)BOSS系統(tǒng)、B-BOSS系統(tǒng)、USD系統(tǒng)、DSS系統(tǒng)，網(wǎng)站系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、KM系統(tǒng)等的集成，以及其他所有接口的支持與集成。這樣的操作型CRM具有高度的可靠性、安全性及可擴(kuò)展性，滿足北京移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)在和今后的容量需求。

操作型進(jìn)銷(xiāo)存軟件免費(fèi)版的采用實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)接粗渠道的整合，客戶(hù)信息的完整性和質(zhì)量都得以提高，這不僅使我們提高了客戶(hù)滿意度，減少了客戶(hù)流失、并幫助我們理順業(yè)務(wù)流程、提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

2.中國(guó)銀河證券——分析型CRM案例

中國(guó)銀河證券股份有限公司目前接受的挑戰(zhàn)是：數(shù)據(jù)龐大，客戶(hù)信息繁雜；交易方式多，統(tǒng)計(jì)規(guī)則復(fù)雜；訪問(wèn)方式多樣。

銀河證券分析型CRM項(xiàng)目中，除了提出了客戶(hù)分析模型外，還梳理出一整套客戶(hù)評(píng)價(jià)的KPI體系，幫助業(yè)務(wù)人員快速定位客戶(hù)、評(píng)價(jià)客戶(hù)、評(píng)估業(yè)務(wù)人員績(jī)效。系統(tǒng)中，有豐富多樣的報(bào)表和數(shù)據(jù)安全管理。除此之外，以企業(yè)權(quán)限集成，使得企業(yè)中的任何一個(gè)用戶(hù)都可以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，使得業(yè)務(wù)人員分析更加靈活。

泛普和客戶(hù)管理軟件CRM可以提供潛在客戶(hù)管理、項(xiàng)目管理、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、合同管理、售后服務(wù)管理、費(fèi)用管理、活動(dòng)計(jì)劃管理、報(bào)價(jià)管理等功能，公司成立于2009年7月，是一家專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，前期主要開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，逐步建立了自己的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，研究世界上最先進(jìn)的軟件技術(shù)，給企業(yè)提供放心的辦公系統(tǒng)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少運(yùn)營(yíng)成本，更好的服務(wù)客戶(hù)和社會(huì)。