crm服務(wù)重在適應(yīng)性

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渠道型、操作性型和分析型是三種主要的CRM類型，以客戶為中心，一切都從客戶出發(fā)是所有crm服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。有效的crm服務(wù)是一整套思想，一整套體系，通過crm服務(wù)企業(yè)能夠維護(hù)好與客戶的關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

　　需要適合的crm服務(wù)，當(dāng)然是要準(zhǔn)確把握CRM的價(jià)值。CRM的價(jià)值主要表現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面。

　　首先他可以提高銷售額。利用crm服務(wù)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進(jìn)而提高銷售收入。

　　其次,可以增加利潤率。由于對(duì)客戶的更多了解，業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點(diǎn)，有效進(jìn)行銷售，避免盲目的以價(jià)格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。

　　然后，可以提高客戶滿意程度。 crm服務(wù)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時(shí)又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以對(duì)客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng)，讓用戶在對(duì)購買產(chǎn)品滿意的同時(shí)也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。

　　最后，可以降低市場銷售成本。由于對(duì)客戶進(jìn)行了具體甄別和群組分類，并對(duì)其特性進(jìn)行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金。

　　滿意的crm服務(wù)除了要具備以上的CRM的價(jià)值，還需要具有升級(jí)、加強(qiáng)附加值等行業(yè)優(yōu)勢。泛普軟件時(shí)代的crm服務(wù)還提供免費(fèi)的版本升級(jí)，及時(shí)地進(jìn)行版本升級(jí)能夠讓你的CRM滿足現(xiàn)實(shí)的需求。

　　在進(jìn)行crm服務(wù)選擇的時(shí)候還需要注意多點(diǎn)，首先是常用辦公軟件是否完全集成，其次是顧問離職的預(yù)防與解決方案，三是免費(fèi)服務(wù)后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后是對(duì)于跨平臺(tái)性能的需求。企業(yè)只有找到適合的crm服務(wù)，才能發(fā)揮出最佳功能，才能為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)利益?？梢奵rm服務(wù)重在適應(yīng)性，企業(yè)一定要擦亮自己的雙眼進(jìn)行理性的選擇。

發(fā)布：2007-05-07 09:41 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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