分析型客戶(hù)關(guān)系管理的研究類(lèi)別

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

　　在國(guó)外分析型客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)十余年了，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺(tái)大大推進(jìn)了應(yīng)用的廣度和深度。有專(zhuān)業(yè)人士分析客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展趨勢(shì)之一就是向分析型客戶(hù)關(guān)系管理的深化。

　　分析型客戶(hù)關(guān)系管理將擴(kuò)展企業(yè)對(duì)客戶(hù)的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以分析型客戶(hù)關(guān)系管理給人們帶來(lái)了很多的利益，而且市場(chǎng)前景非常良好。

　　分析型客戶(hù)關(guān)系管理也稱(chēng)為客戶(hù)智能系統(tǒng)，是創(chuàng)新和使用客戶(hù)知識(shí)(在這一過(guò)程中采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提驗(yàn)出有用信息)、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程以及軟件的集合。

　　分析型客戶(hù)關(guān)系管理的研究分為三大類(lèi)：

　　一是圍繞客戶(hù)智能的作用、內(nèi)容、實(shí)質(zhì)的研究。分析客戶(hù)智能與CRM的關(guān)系時(shí)認(rèn)為：客戶(hù)智能是CRM的智慧所在。

　　二是圍繞客戶(hù)智能的實(shí)現(xiàn)的研究。"商業(yè)智能是CRM的基礎(chǔ)"的觀(guān)點(diǎn)，該研究對(duì)商業(yè)智能包括的組件進(jìn)行了分析，將OLAP、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為商業(yè)智能的必備組件。

　　三是與客戶(hù)智能密切相關(guān)的研究，比如技術(shù)，客戶(hù)數(shù)據(jù)，戰(zhàn)略決策等等。

　　相信隨著電子商務(wù)平臺(tái)的迅猛發(fā)展及成熟，分析型客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用將向更加廣度和深度的方向推進(jìn)，并且越來(lái)越多的企業(yè)將認(rèn)識(shí)到分析型客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。

發(fā)布：2007-05-07 09:41 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：