房地產(chǎn)管理信息軟件有哪些功能？

　　房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)融入了營銷CRM客戶關(guān)系管理理念，以客戶為核心，以房產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程為主線，實現(xiàn)銷售全過程的精細(xì)化管理，包括售前客戶跟進(jìn)過程的精細(xì)化管理、售中交易流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理和售后事務(wù)辦理的服務(wù)化管理，通過對市場活動、銷售機會、客戶管理、房間銷售的全程管理和監(jiān)控，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)層、管理層及決策層的工作效率，并通過全方位、多角度的實時分析與評估為管理層提供全面、準(zhǔn)確、及時的決策支持。

　　一、客戶服務(wù)

　　(一)基本檔案

　　集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)置

　　業(yè)務(wù)分類檔案：在集團(tuán)設(shè)置集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)分類,集團(tuán)統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)和分類口徑。

　　公司基礎(chǔ)設(shè)置

　　l 部門檔案：在公司設(shè)立公司的部門，此部門設(shè)定后才可以建立員工檔案。

　　l 人員檔案：在公司建立員工檔案，建立的員工檔案中記錄員工的手機號碼和郵箱信息，在系統(tǒng)發(fā)出派單任務(wù)后會通過員工檔案記錄的信息發(fā)出郵件或短信息。

　　l 人員工作分類：在公司設(shè)立公司的部門，此部門設(shè)定后才可以建立員工檔案。

　　l 業(yè)務(wù)項目檔案：在集團(tuán)統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，公司設(shè)定的業(yè)務(wù)項目。

　　l 回訪驗證檔案：在既有的業(yè)務(wù)類型基礎(chǔ)上，為每一種業(yè)務(wù)類型設(shè)定回訪驗證的項目內(nèi)容。

　　l 房產(chǎn)客戶關(guān)系設(shè)置：設(shè)置房產(chǎn)所對應(yīng)的的業(yè)主或租戶?？梢赃M(jìn)行EXCEL導(dǎo)入。

　　l 人員工作狀態(tài)設(shè)置：設(shè)置各類業(yè)務(wù)人員的工作、休息狀態(tài)，并能顯示出其未完成的工作信息。

　　l 消息設(shè)置中心：設(shè)置報事單、工作單的消息提醒對象、提醒方式。

　　l 客戶信息中心：建立客戶信息。

　　(二)客戶服務(wù)中心

　　客戶服務(wù)中心流程

　　l 報事單：用來錄入客戶報事信息，是客服工作、業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一入口，然后進(jìn)行工作指派。

　　l 維修工作單：用來記錄維修報事過程信息。

　　l 投訴工作單：用來記錄投訴處理過程信息。

　　l 家政工作單：用來記錄家政完成過程信息。

　　l 家政合同計劃：用來記錄固定家政服務(wù)的計劃信息。可以根據(jù)詳細(xì)計劃生成家政工作單。

　　l 房產(chǎn)過戶：用來記錄房產(chǎn)過戶信息。房產(chǎn)過戶直接影響房產(chǎn)客戶關(guān)系。

　　l 客戶回訪：對于維修、投訴、家政服務(wù)等客服工作進(jìn)行回訪，對于設(shè)備、環(huán)境、安全等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行驗證。

　　二、收費管理

　　(一)基礎(chǔ)設(shè)置

　　包括【服務(wù)中心收費參數(shù)】、【儀表類型】、【房產(chǎn)儀表】、【分?jǐn)傎M用】、【客戶儀表關(guān)系】、【客戶分?jǐn)偂俊ⅰ臼召M項目】、【收費標(biāo)準(zhǔn)】、【客戶收費標(biāo)準(zhǔn)】、【預(yù)交款方案】、【劃款文件配置】、【銀行劃款方案】、【客戶劃款協(xié)議】十三項明細(xì)子節(jié)點。此明細(xì)子節(jié)點是在收費中提前設(shè)置的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料。

　　(二)期初管理

　　包括【期初應(yīng)收款】、【期初預(yù)收款余額】兩項明細(xì)子節(jié)點。此明細(xì)子節(jié)點用來錄入上線前，各項費用，各客戶、各月份的欠費、預(yù)收款明細(xì)情況。

　　l 期初應(yīng)收款：用來錄入上線前，各項費用，各客戶、各月份的欠費明細(xì)情況。

　　l 期初預(yù)收款余額：用來錄入上線前，各項費用，各客戶、各月份的預(yù)收明細(xì)情況。

　　(三)應(yīng)收費用管理

　　包括【房產(chǎn)儀表抄表】、【分?jǐn)傎M用記錄】、【應(yīng)收費用計算】、【臨時費用單】、【費用調(diào)整】、【違約金計算】、【收費清單】、【收費通知單】八項明細(xì)子節(jié)點。此明細(xì)子節(jié)點用來計算各項應(yīng)收費用數(shù)據(jù)。

　　l 儀表性費用產(chǎn)生流程：用于每月工程部門將各種儀表數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)錄入。

　　l 分?jǐn)傎M用產(chǎn)生流程：分?jǐn)傆薪痤~分?jǐn)偸召M項目的數(shù)據(jù)。

　　l 周期費用產(chǎn)生流程:當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)置完成后，周期性費用計算同儀表性費用同時計算，操作參考儀表費用計算。

　　l 費用調(diào)整：對于以前發(fā)生的應(yīng)收數(shù)進(jìn)行調(diào)整。

　　l 臨時費用單：對于臨時產(chǎn)生的費用進(jìn)行收取，包括收取臨時應(yīng)收、押金、押金退還等操作。

　　l 違約金計算：對于以前月份欠費進(jìn)行違約金的計算。

　　l 收費清單：是應(yīng)收費用計算中傳過來的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行查詢、掛起、以及實收費用錄入功能。

　　l 收費通知單：是應(yīng)收費用計算中傳過來的數(shù)據(jù)，批量生成收費通知單，批量打印。

　　(四)收款登記管理

　　包括【劃款管理】、【收款單】、【收款單匯總】、【收款調(diào)整單】、【預(yù)交沖抵】、【月末結(jié)算】六項明細(xì)子節(jié)點。此明細(xì)子節(jié)點用來記錄實際收款情況。

　　l 劃款管理：用于生成銀行劃款文件和銀行回盤文件的回盤操作。