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客戶管理軟件的增強與變更控制過程的各個階級

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　　客戶管理軟件的增強

　　一旦應用程序啟動并開始穩(wěn)定運行，尤其是支持請求變少的時候，就應該考慮客戶管理軟件路線圖的下一部分了。泛普軟件-客戶管理軟件增強可以使你繼續(xù)向用戶群展示項目的進展以推動應用程序的采用。

　　變更控制過程

　　變更控制過程是一個幫助企業(yè)對客戶管理軟件項目做出變更和改進的持續(xù)過程。

　　變更控制過程的各個階級如下所示。

　　識別：變更控制過程的識別階段包括識別所有根據(jù)客戶反饋需要對客戶管理軟件應用程序或流程做出的改變或更新。盡管跟蹤這些信息就相當于成功的一半，但理解變更對項目的影響，以及從全局角度上了解做出變更需要的條件是很重要的。在這一步中，你應該用一個文檔明確地概述這些更新及其所需的時間或資金。

　　分配：在分配階段，指導委員會將在其他項目之前優(yōu)先處理變更請求文檔。如果指導委員會指定某一事項需要優(yōu)先處理，則應該將它分配給某位人員來管理該事項余下整個過程。這并不一定是執(zhí)行這項工作的人員，可以是最終確保這項工作完成的人。在這個階段應該考慮的其他一些事項如下所示。

　　優(yōu)先級和其他事項：這個特定事項與該團隊提出的其他事項相比有什么優(yōu)先性?在這個問題上，指導委員會對整個企業(yè)的了解將有助于對客戶管理軟件更新和其他正在進行的項中規(guī)定優(yōu)先級。

　　人員：客戶管理軟件應用程序的變更可以由內(nèi)部人員來處理，也可以外包給供應商。這項決定由指導委員會做出。

　　發(fā)布日程表：一旦確定了優(yōu)先級和人員，就可以估計發(fā)布日程表了。旺季、季度末期或財年末期和其他需要考慮的因素會迫使企業(yè)將發(fā)布日程表提前或延后。

　　設計：變更控制過程的設計階段與整個客戶管理軟件實施的設計階段十分類型。當實施變更控制過程中的范圍項時，它們的規(guī)模通常比整個生命周期項目小得多。因此，可以考慮采用一個簡化的設計階段。設計文檔可以是一個簡要的功能規(guī)格說明和解決方案的實施概要。這種級別的細節(jié)將避免在細微項上花費大量時間，但又可以確保設計方案考慮了其他一些此前已經(jīng)實施的重要項。

　　構建/測試(針對應用程序的變更)：與設計階段類似，構建和測試階段通常也被略微簡化。在這個階段的構建部分中，將對客戶管理軟件做出配置變更，和/或編寫代碼來處理請求。

　　單元測試：單元測試包括對配置變更或開發(fā)的組件的簡要測試。此外，由于變更請求項本身的特性，這個測試通常會很快完成;

　　系統(tǒng)測試：系統(tǒng)測試包括對整體結果和用戶界面組件的端到端檢查。它首先允許項目開發(fā)人員和分析人員檢查變更對應用程序被組合到一起時的影響;

　　回歸測試：在變更控制過程中，回歸測試是需要注意的最重要的一項。客戶管理軟件使得項目團隊可以對現(xiàn)有功能進行測試，以確保其在最新版本中沒有發(fā)生改變。在每個確定的測試階段之后，都應該完成回歸測試，以確保其在最新版本中沒有發(fā)生改變。在每個確定的測試階段之后，都應該完成回歸測試。如果沒有完成適當數(shù)量的回歸測試，就有可能將新問題帶到一個穩(wěn)定的客戶管理軟件應用程度中，引起用戶的不信任和更長期的問題。

　　部署：變更控制過程的下一個階段是部署變更。泛普軟件在大多數(shù)情況下，由于變更的規(guī)模較小，這個過程是十分簡單的。此時，指導委員會有責任確保任何變更的部署不與公司其他的項目或優(yōu)先任務相沖突。

　　簽署：部署完一項變更之后，如果適當?shù)脑挘剡^頭與指導委員會和識別初始問題的用戶取得聯(lián)系是很重要的。對此我們已經(jīng)討論過很多次了，這項工作將確保這個過程正確完成并使用戶參與到整個實施過程中。

發(fā)布：2006-11-17 10:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]