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crm軟件系統(tǒng)的分類方法

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　　以客戶為中心是目前一種有效的管理理念，在這個廣義概念的指導下產生了CRM軟件系統(tǒng)。crm軟件系統(tǒng)是實現(xiàn)這個理論的最佳工具，應用crm軟件系統(tǒng)正是在有效地將客戶管理的理念具體實踐。另外也可以對crm軟件系統(tǒng)進行一個分類，下面就具體來介紹三種crm軟件系統(tǒng)的分類方法。

　　三種crm軟件系統(tǒng)的分類方法主要包括：

　　1)按照消費者去細分

　　2)按照產品本身的功能特點細分

　　3)按照企業(yè)的經營模式去細分

　　首先我們來談談按照消費者去細分crm軟件系統(tǒng)，消費者可以分為人和企業(yè)兩類所以我們把CRMcrm軟件系統(tǒng)分為：

　　1)為個人服務的crm軟件系統(tǒng)

　　2)為企業(yè)服務的crm軟件系統(tǒng)

　　也就是說企業(yè)在考慮購買crm軟件系統(tǒng)的時候可以問問CRM廠商你是提供的是BtoB業(yè)務的crm軟件系統(tǒng)，還是提供的是BtoC業(yè)務的crm軟件系統(tǒng)。“企業(yè)”分為什么企業(yè)分為服務業(yè)，農業(yè)，工業(yè)，教育，政府等等，其實所有的企業(yè)都是在制造，制造服務，制造實物，制造有形或者無形的東西。

　　A、我們先來討論為人服務的crm軟件系統(tǒng)：人有什么需求呢，吃穿住行用，人的需求就構成了crm軟件系統(tǒng)設計的重點內容。因為你是為人服務的，所以你系統(tǒng)要能了解人，更好的為人服務。

　　吃、穿、住、行、用、這種crm軟件系統(tǒng)就是解決人如何為客戶服務的的問題為核心的，重點的功能是以人為本的crm軟件系統(tǒng)。人的關鍵因素是以精神為核心的，當然物質是精神的基礎。所以我們?yōu)槿俗龅南到y(tǒng)要考慮如下幾個因素：人性化、個性化、豐富性、多元化、實用性。

　　B、我們再來討論為企業(yè)服務的crm軟件系統(tǒng)特點：

　　要維護好對企業(yè)客戶的關系有很多方法，銷售人員、市場、服務、財務、人事、老板都需要和客戶搞好關系、給每一個部門提供一個好的工具幫助他們去做好這個關系，就是crm軟件系統(tǒng)重點要考慮的內容，讓客戶感覺到我們企業(yè)的文化氛圍，感覺到這個企業(yè)的做為我們供應商的自豪感、企業(yè)的需求是多樣化的，因為涉及的功能比較多，那么這樣的系統(tǒng)應該設計中考慮的是：

　　1)功能性，就是說這個企業(yè)有多少部門就有多少模塊

　　2)協(xié)同性，因為企業(yè)是協(xié)作的，企業(yè)對企業(yè)的服務是多點的多維度的，所以一定是要建立企業(yè)級的客戶關系管理的視圖。

　　3)規(guī)范、流程，對企業(yè)的服務是不同于對人，服務的對象也多，所以需要一個標準，特變是對外的服務要規(guī)范化，流程化。

　　總的來說要將crm軟件系統(tǒng)分類的話，主要是按照消費者、產品本身的功能特點、企業(yè)的經營模式等幾個具體的方面，通過將crm軟件系統(tǒng)進行細分，可以比較清楚地了解crm軟件系統(tǒng)的具體分類情況，在選擇產品的時候也可以以此為依據(jù)，在這個基礎上進行正確地選擇。

發(fā)布：2007-05-07 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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