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客戶管理熟悉感是用戶采用和啟動最終成功的關(guān)鍵

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　　隨著初始啟動的展開，員工都各就各位，保持客戶管理軟件流程和應(yīng)用程序在一段時間內(nèi)不變將使用戶們能夠與其建立一種熟悉感。這種熟悉感是用戶采用和啟動最終成功的關(guān)鍵。

　　在項目剛剛啟動的時候，我們可能會對應(yīng)用程序進(jìn)行許多微小的改動。這些改動將快速地解決用戶們關(guān)注的問題或一些在應(yīng)用程序?qū)嵤┑臏y試階段未被發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用程序bug。一個常常被忽略的任務(wù)是更新培訓(xùn)文檔和支持人員來反應(yīng)出這些活動。這些文檔更新得越及時，泛普軟件-客戶管理系統(tǒng)軟件用戶群就越有可能將它們作為所需的自助資源加以利用。

　　一旦塵埃落定，你就有機(jī)會為CRM用戶群提供更多的或強(qiáng)化的文檔。建立這類文檔可以在初始培訓(xùn)指導(dǎo)的基礎(chǔ)上增加價值。盡管這些新的或強(qiáng)化的文檔的目的是幫助現(xiàn)有員工，它們也可以在新員工加入企業(yè)時幫助他們適應(yīng)工作。這類文檔的例子如下所示。

　　培訓(xùn)視頻：補(bǔ)充員工現(xiàn)有培訓(xùn)資料的一種方式是開發(fā)一個培訓(xùn)視頻庫。這些視頻的時長可以是2-5分鐘，可以用于強(qiáng)調(diào)CRM應(yīng)用程序的一個具體流程或方面。

　　功能強(qiáng)調(diào)：當(dāng)你試圖在企業(yè)內(nèi)部鼓勵CRM的發(fā)展時，另一種選擇是不斷地尋找細(xì)微的方法來為CRM用戶群提供更多價值。一種方法是隨著項目部署的展開每周提供少量的信息，用于向用戶強(qiáng)調(diào)一種新的但卻經(jīng)常被忽略的、或很小但強(qiáng)大的CRM應(yīng)用程序功能。除了在企業(yè)中時刻銘記CRM之外，強(qiáng)調(diào)這些功能也將為那些日程頻繁使用CRM應(yīng)用程序的人員提供即時的、有形的價值。

　　成功案例：盡管與強(qiáng)調(diào)應(yīng)用程序的功能十分類型，但為員工們講述一些大的成功案例有助于激勵他們有效地利用客戶管理系統(tǒng)軟件。強(qiáng)調(diào)成功案例的一個例子是你可以舉出一個具體實(shí)例，講述CRM應(yīng)用程序促使團(tuán)隊或員工之間相互合作取得預(yù)期結(jié)果。

　　跟蹤反饋和評估工作成果

　　如前所述，泛普軟件持續(xù)監(jiān)視和跟蹤來自員工們的反饋是十分重要的。公開收到的反饋以及它們的處理方法將使CRM用戶群感覺他們已融入到項目中，并可以鼓勵他們繼續(xù)積極地參與CRM項目。

　　在這里，我們將介紹如何處理反饋，以及如何進(jìn)行與所需變更有關(guān)的工作評估。變更控制過程應(yīng)該是一個持續(xù)進(jìn)行并可以同時運(yùn)行多個迭代的過程。

發(fā)布：2006-11-17 11:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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