會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀

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       會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的重要性已經(jīng)逐漸被我國(guó)不少會(huì)展企業(yè)認(rèn)識(shí)了，但是更多的會(huì)展企業(yè)還沒(méi)有完全理解會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的含義，或是完全將會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的含義弄錯(cuò)了，僅僅認(rèn)為會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理就是一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件的安裝?？梢?jiàn)會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理在我國(guó)會(huì)展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用，只有具體分析出造成這種情況的原因，才能更好地將會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理切實(shí)有效地實(shí)施。

會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理在我國(guó)會(huì)展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用,原因主要有以下幾點(diǎn):

      1、仍有許多會(huì)展企業(yè)沒(méi)有真正樹(shù)立起“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念,對(duì)客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)滿(mǎn)意度重視不夠。

       隨著會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增加,會(huì)展企業(yè)應(yīng)該重視客戶(hù)價(jià)值的逐漸提升,不斷滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，明確會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的必要性。當(dāng)前,我國(guó)的會(huì)展業(yè)面臨會(huì)展項(xiàng)目同質(zhì)化非常強(qiáng)的局面,使得大多數(shù)展會(huì)客戶(hù)流失嚴(yán)重,會(huì)展企業(yè)不得不去花費(fèi)更多的成本去重新招攬顧客。所以,對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō),展會(huì)結(jié)束以后,應(yīng)該主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議,而不只是整理好參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾的一些相關(guān)信息以備來(lái)年再次使用,應(yīng)該多去關(guān)心客戶(hù)對(duì)本次會(huì)展是否滿(mǎn)意以及其是否在展會(huì)中受益，積極地進(jìn)行會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是意義重大的。

       2、我國(guó)會(huì)展企業(yè)資金能力有限。

資金是制約我國(guó)會(huì)展企業(yè)實(shí)施CRM的瓶頸。由于CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,全套方案費(fèi)用十分昂貴,目前我國(guó)實(shí)施CRM的多是銀行、電信、石化、制造等大型實(shí)力雄厚的企業(yè),而對(duì)于我國(guó)大部分會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō),資金能力有限,難以承受昂貴的CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理全套方案實(shí)施費(fèi)用。即使企業(yè)充分考慮客戶(hù)需求,提升客戶(hù)價(jià)值,增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度,但有限的資金能力仍然使企業(yè)無(wú)法真正運(yùn)用CRM軟件系統(tǒng)去實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。

      3、實(shí)施CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)會(huì)展企業(yè)的管理能力提出了更高的要求。

      企業(yè)要想實(shí)施CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理,必須有相配套的營(yíng)銷(xiāo)管理體系,但由于我國(guó)會(huì)展業(yè)起步較晚,目前還處于不斷發(fā)展階段,絕大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系還不完善,內(nèi)部信息系統(tǒng)還不健全,缺乏實(shí)施CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)有的管理理念、思想和模式,使得客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)法真正實(shí)施。同時(shí),即使企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng),它的實(shí)施仍然需要人來(lái)管理、控制和實(shí)施,而我國(guó)會(huì)展業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),缺乏專(zhuān)業(yè)的會(huì)展方面的人才,也使CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的推進(jìn)受阻。

       4、國(guó)內(nèi)CRM軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)力度不夠。

從會(huì)展企業(yè)自身來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)理念、資金能力、管理能力等都會(huì)影響CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施;但是,從軟件開(kāi)發(fā)商和提供商來(lái)說(shuō),開(kāi)發(fā)力度不足也是影響CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的因素之一。我國(guó)會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理很大程度上依賴(lài)于第三方。隨著我國(guó)會(huì)展企業(yè)對(duì)CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理軟件的需求增加,CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理系列軟件的研發(fā)已成為越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)商意欲開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。但總體上看,國(guó)內(nèi)的CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理軟件研發(fā)和咨詢(xún)服務(wù)還未形成規(guī)模,開(kāi)發(fā)力度不夠。導(dǎo)致CRM會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)力度不夠的原因有很多,比如開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)很高,沒(méi)有一定的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn),缺乏必要的會(huì)展經(jīng)驗(yàn),受資金、規(guī)模等因素的制約,等等。

       雖說(shuō)目前我國(guó)會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀還存在著不少的問(wèn)題，但是可以看到的是我國(guó)會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展前景還是很樂(lè)觀的，隨著會(huì)展行業(yè)的不斷發(fā)展，更多的企業(yè)會(huì)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)管理的重要性，應(yīng)用會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的幫助來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)也是必須的。