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SaaS模式CRM的解決方案

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　　SaaS翻譯為“軟件即服務(wù)”，是21世紀(jì)興起的一種創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。SaaS模式CRM就是在這種模式的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，客戶(hù)可以根據(jù)自身實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向軟件運(yùn)營(yíng)商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)。下面介紹兩種SaaS模式CRM的解決方案，希望能夠?qū)V大的企業(yè)有所幫助。

　　1 SaaS模式的軟件成熟度模型

　　—般來(lái)說(shuō)，按照目前業(yè)界通行標(biāo)準(zhǔn)，基于Seas模式的軟件系統(tǒng)可以按照其設(shè)計(jì)成熟度分成以下四種成熟度模型。

　　第一級(jí)軟件成熟度模型類(lèi)似于早期的應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的軟件交付模式。

　　在第二級(jí)軟件成熟度模型中，每個(gè)客戶(hù)各自擁有—個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用實(shí)例，不同之處在于第—級(jí)中的用戶(hù)實(shí)例是根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的需求單獨(dú)定制的，而在第二級(jí)中的每個(gè)客戶(hù)使用相同代碼的實(shí)例，不同客戶(hù)的實(shí)例之間還是保持完全獨(dú)立運(yùn)行。

　　在第三級(jí)的軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商通過(guò)運(yùn)行—個(gè)應(yīng)用實(shí)例來(lái)為所有的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)可配置的元數(shù)據(jù)來(lái)給每—個(gè)客戶(hù)提供不同的用戶(hù)體驗(yàn)和功能。可配置的權(quán)限控制和安全策略可確保每一個(gè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)被單獨(dú)存放且與其他客戶(hù)的數(shù)據(jù)相隔離。

　　在第四級(jí)軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商將通過(guò)運(yùn)行—個(gè)負(fù)載均衡的具備權(quán)限驗(yàn)證功能的平臺(tái)來(lái)為眾多的客戶(hù)同時(shí)服務(wù)，每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將被單獨(dú)存放，同時(shí)提供使用可配置的元數(shù)據(jù)來(lái)為每—個(gè)客戶(hù)提供其自身需要的獨(dú)特的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　2 基于SaaS模式解決方案的邏輯體系結(jié)構(gòu)

　　SaaS模式通過(guò)Intemet交互軟件，SaaS服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，中小企業(yè)客戶(hù)根據(jù)實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向SaaS服務(wù)提供商租賃所需的CRM系統(tǒng)軟件服務(wù)，并按租賃的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。—個(gè)良好的基于SaaS模式的CRM解決方案，除了具備優(yōu)秀的在線(xiàn)CRM系統(tǒng)軟件產(chǎn)品外，還需要一套合理的基礎(chǔ)構(gòu)架，這些基礎(chǔ)構(gòu)架包括：可以擴(kuò)充的服務(wù)器集群架構(gòu)、負(fù)載均衡服務(wù)器架構(gòu)、數(shù)據(jù)容災(zāi)備份、客戶(hù)問(wèn)數(shù)據(jù)隔離的安全結(jié)構(gòu)、版本控制和程序升級(jí)體系等。

　　企業(yè)在選擇SaaS模式CRM的解決方案時(shí)應(yīng)當(dāng)明確自己的特色，尋求共性與個(gè)性的有機(jī)結(jié)合。注重SaaS服務(wù)提供商的選擇，仔細(xì)評(píng)估SaaS服務(wù)提供商的技術(shù)水平、服務(wù)水平和信用度，特別是SaaS服務(wù)提供商提供的解決方案與本企業(yè)個(gè)性化需求的擬合度，突出特色。

發(fā)布：2007-05-07 09:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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