CRM實(shí)施失敗的四大關(guān)鍵點(diǎn)

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　　通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理，達(dá)到降低企業(yè)成本，這是企業(yè)進(jìn)行CRM實(shí)施的重要目的，同時(shí)通過(guò)提供更快速和周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，這也是CRM實(shí)施需要達(dá)到的目標(biāo)。雖說(shuō)CRM實(shí)施極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，并且也在不少的企業(yè)之中實(shí)現(xiàn)了有效的客戶(hù)管理，但是可以看到CRM實(shí)施的失敗率還是很高的，這些都需要引起企業(yè)的廣泛關(guān)注，下面就為大家具體介紹CRM實(shí)施失敗的四大關(guān)鍵點(diǎn)，希望能夠幫助企業(yè)在以后的CRM實(shí)施中避免出現(xiàn)再度失敗的情況。

　　企業(yè)覺(jué)得CRM實(shí)施看上去很美，但是實(shí)施起來(lái)較難，障礙較多，CRM實(shí)施失敗的原因主要表現(xiàn)為幾點(diǎn)：

　　1、管理理念--CRM實(shí)施的根本障礙。CRM涉及到企業(yè)的多個(gè)方面，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、物流、服務(wù)、行政等多部門(mén)。要想成功進(jìn)行CRM實(shí)施，不僅要對(duì)CRM技術(shù)要求嚴(yán)格，更主要的是管理理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變，必須在企業(yè)上下達(dá)成思想的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，管理思想一旦突破，技術(shù)便迎刃而解。

　　2、安全風(fēng)險(xiǎn)--CRM實(shí)施的重要障礙。由于CRM實(shí)施周期不定，不可控制的變量較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、投資回報(bào)--CRM實(shí)施的主要障礙。究竟收益有多少?企業(yè)在多長(zhǎng)時(shí)間能夠見(jiàn)到效益? CRM的投資回報(bào)成了企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。

　　4、應(yīng)用界定--CRM實(shí)施的基礎(chǔ)障礙。CRM要部署多大規(guī)模比較好?需要投入多少資金?范圍多廣最適合?都涉及什么部門(mén)?數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里?是從分公司的層次還是從維修站開(kāi)始?一系列基礎(chǔ)問(wèn)題需要企業(yè)認(rèn)真衡量。

　　可見(jiàn)想要成功地進(jìn)行CRM實(shí)施，面前需要攀越幾座大山，只有將這些阻礙企業(yè)CRM實(shí)施的大山移除，才能真正地達(dá)到CRM實(shí)施的成功。其實(shí)目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了較為成熟的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，軟件提供商在開(kāi)發(fā)之初就已經(jīng)將這些需求充分考慮進(jìn)去，這些CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)的需求。泛普軟件時(shí)代為企業(yè)提供成熟的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅使用便利，而且在價(jià)格方面也十分地合理。

發(fā)布：2007-05-07 09:36 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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