crm管理平臺(tái)要注意信息化安全

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　　在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中數(shù)據(jù)的安全很重要，不是企業(yè)在運(yùn)用crm管理平臺(tái)的時(shí)候由于疏忽，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄，這給企業(yè)帶來(lái)的損失是可想而知的。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)很好的crm管理平臺(tái)，不少企業(yè)通過(guò)crm管理平臺(tái)的應(yīng)用為企業(yè)獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可是在應(yīng)用的過(guò)程中卻沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的安全，帶來(lái)了不小的損失。很多時(shí)候是在crm管理平臺(tái)中沒(méi)有采取保護(hù)措施，出現(xiàn)了如客戶聯(lián)系方式、客戶訂單信息等敏感內(nèi)容的泄露。

　　可見(jiàn)，若在應(yīng)用crm管理平臺(tái)管理平臺(tái)沒(méi)有考慮到信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件很危險(xiǎn)的事情，企業(yè)可能會(huì)因此帶來(lái)很多不必要的損失。為此在應(yīng)用crm管理平臺(tái)的時(shí)候要特別注意信息化安全。

　　crm管理平臺(tái)要注意信息化安全，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行安全保護(hù)。

　　一、crm管理平臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試或者模擬運(yùn)行時(shí)，需要注意權(quán)限的控制。

　　在系統(tǒng)正式上線之前，往往需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試或者模擬運(yùn)行，讓員工熟悉系統(tǒng)的相關(guān)操作。只要把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)之后，就需要在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)權(quán)限的控制。如只讓其他部門(mén)的員工查詢(xún)客戶的名稱(chēng)，而不知道具體的聯(lián)系方式;或者只能了解客戶訂單的交期以及下單的產(chǎn)品，而不能夠知道具體的價(jià)格信息等等。這些權(quán)限的設(shè)計(jì)與系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的時(shí)候，就要在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。如此，員工才不能夠乘這個(gè)過(guò)渡時(shí)期的空檔，竊取企業(yè)的機(jī)密信息。

　　二、crm管理平臺(tái)不能只對(duì)單據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的讀寫(xiě)控制。

　　在CRM系統(tǒng)權(quán)限管理的時(shí)候，不能夠只是一些簡(jiǎn)單的讀寫(xiě)控制。讀寫(xiě)控制雖然可以防止數(shù)據(jù)的非法修改，但是，不能夠解決數(shù)據(jù)的泄露問(wèn)題。為此，企業(yè)在CRM項(xiàng)目部署的時(shí)候，需要在讀寫(xiě)控制的基礎(chǔ)之上，對(duì)一些關(guān)鍵信息進(jìn)行屏蔽。

　　三、crm管理平臺(tái)的部門(mén)內(nèi)部的權(quán)限，也需要細(xì)分。

　　對(duì)于部門(mén)內(nèi)部的權(quán)限設(shè)計(jì)，一般需要考慮如下幾個(gè)方面。一是防止其他人員修改自己的紀(jì)錄;二是限制其他人員查詢(xún)自己的紀(jì)錄。

　　四、crm管理平臺(tái)的系統(tǒng)管理員權(quán)限，也需要額外的注意。

　　為了管理的方便，企業(yè)的系統(tǒng)管理員往往具有整個(gè)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限。在實(shí)際工作中，不僅各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作人員會(huì)出賣(mài)企業(yè)的信息以謀取私利。作為系統(tǒng)管理員，其也不是十全十美的，也會(huì)在利益的誘惑下，做類(lèi)似的事情。所以，對(duì)于系統(tǒng)管理員，也要對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限控制。

　　五、crm管理平臺(tái)的用戶帳戶與密碼的保護(hù)措施。

　　在對(duì)員工建立帳號(hào)的時(shí)候，可以借鑒Windows操作系統(tǒng)的管理機(jī)制。新建立用戶后，初始化一個(gè)密碼。然后設(shè)定為“用戶下次登陸系統(tǒng)之前必須重新修改密碼”。如此的話，用戶在下次登陸系統(tǒng)的時(shí)候，不得不重新修改密碼，從而保證避免的唯一性，只有用戶自己知道密碼的所在。從而防止企業(yè)用戶假借某個(gè)用戶的名字登陸系統(tǒng)，做一些破壞性的工作。

　　可見(jiàn)企業(yè)在應(yīng)用crm管理平臺(tái)需要謹(jǐn)慎，從多個(gè)方面進(jìn)行較為詳細(xì)的考慮。尤其是crm管理平臺(tái)要注意信息化安全，畢竟在系統(tǒng)里面的信息可能關(guān)系到企業(yè)較為機(jī)密的文件，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重的泄露，很可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的損失。為了企業(yè)的注意信息化安全，在應(yīng)用crm管理平臺(tái)的時(shí)候一定要考慮周到呀。