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如何用移動crm尋找新機會

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根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報道，企業(yè)通常每隔5年就會丟失一半客戶，尋找新客戶的成本比吸引和維護原有客戶的成本高6～7倍。所以，要成功地進行客戶關(guān)系管理，企業(yè)需要更先進和更高級移動CRM系統(tǒng)。 

實際上，掌握了客戶關(guān)系就等于掌握了企業(yè)發(fā)展的命運。對于企業(yè)而言，成功的關(guān)鍵是建設(shè)一套適合企業(yè)業(yè)務(wù)模式的客戶關(guān)系管理（移動crm）系統(tǒng)。 

甘邁霆作為Unisys公司客戶關(guān)系管理部門的負責人，他在做好Unisys公司客戶關(guān)系管理的同時，對移動crm的研究和建設(shè)有著理論和實踐相結(jié)合的經(jīng)驗。目前，他在和一些合作伙伴如Oracle、Avaya、CISCO等一起，為企業(yè)提供完整的移動crm解決方案。 

目標客戶管理提升利潤 

甘邁霆說，“隨著市場競爭的激烈與企業(yè)對了解客戶的重視, 移動crm開始再次受到市場的關(guān)注，而且其技術(shù)日趨成熟。”

要成功地進行客戶關(guān)系管理，需要更高級和更先進的移動CRM系統(tǒng)，這就是Unisys所倡導(dǎo)的“目標客戶管理”。 

那么，為什么要進行目標客戶管理呢？從金融行業(yè)的調(diào)查來看，其中20%的客戶提供了160%的利潤，而50%以上的客戶會破壞價值。另據(jù)《哈佛商業(yè)評論》報道，企業(yè)通常每隔5年就會丟失一半客戶，而尋找新客戶的成本比吸引和維護原有客戶的成本高6～7倍。 

“經(jīng)過整合的客戶關(guān)系管理策略不但可以降低營銷與服務(wù)成本，還能提高銷售收入。”甘邁霆說。正是基于這樣的認識，使得亞洲和中國的移動crm市場“錢”景誘人。據(jù)市場預(yù)測顯示，至2008年，亞洲移動crm的年復(fù)合增長率將達到13%左右。在中國，2005年移動crm的市場規(guī)模將達到1.5億美元，而到2008年前預(yù)計復(fù)合增長率會大于20%，其中金融服務(wù)和電信行業(yè)的移動crm市場增長強勁。為此，Unisys結(jié)合在全球的實施經(jīng)驗，加大了在中國市場的拓展。 

四大領(lǐng)域出擊 

Unisys目前在國內(nèi)的客戶包括保險、運輸、電信和金融等重要的行業(yè)，如中國******、民生******、中國南方航空公司、上海黃頁等“重量級”的用戶，都采用了Unisys的移動crm解決方案。 

為什么Unisys會取得如此不俗的業(yè)績？甘邁霆歸結(jié)為Unisys在移動crm領(lǐng)域有獨特的優(yōu)勢。目前，Unisys已經(jīng)開發(fā)了針對商業(yè)智能、多渠道聯(lián)系中心、案例管理和銷售自動化等四個方面的解決方案，基本涵蓋了移動crm應(yīng)用的主流方向。同時，Unisys和SAP、微軟、CISCO、AVAYA等業(yè)內(nèi)知名的廠商合作，通過Unisys各地的技術(shù)支持中心，將適合用戶的方案推薦給用戶。 

此外，Unisys還十分注重工具和方法方面的創(chuàng)新，并加大了對本地市場的支持。僅在中國，Unisys公司和移動crm業(yè)務(wù)相關(guān)的員工就達到了40名，他們負責咨詢、系統(tǒng)集成和解決方案開發(fā)。 

對于準備實施移動crm的用戶，甘邁霆還給出了“流程”方面的建議，首先，CIO 在評估是否要導(dǎo)入移動crm 的同時，必須先有明確的移動crm總體策略目標；其次，有了明確的總體策略目標之后，再推導(dǎo)出達成策略目標的關(guān)鍵因素與衡量指標，以確定是要分階段來完成還是要一次導(dǎo)入。

 

發(fā)布：2007-03-28 13:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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