再次，在日常溝通方面，遵循：“1、4、7法則”，即每周一、四、七定時與客戶進(jìn)行雙向溝通，通過“互通有無”及“貼心”式的服務(wù)，便于公司“明察秋毫”、“見微知著”，從而更好地處理和改善與經(jīng)銷商之間的關(guān)系。
最后，“追根溯源”，橫向交流。在公司內(nèi)部各級銷售人員的管理上，根據(jù)實際情況，有條件有目的地實行“橫向交流”的“異地任職”管理模式，推行“111”內(nèi)部交流工程。即一個銷售人員，只能在一個區(qū)域或市場任職一年，即交流到別的區(qū)域或市場同級別任職。這種交流方式，不僅可以促進(jìn)內(nèi)部之間的互相激勵和學(xué)習(xí)，并且還可以有效避免內(nèi)部“腐敗”，便于公司及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
案例：2008歲末，企業(yè)遭遇“金融風(fēng)暴”，某企業(yè)由于訂單減少，造成部分銷售人員思想浮動及情緒不穩(wěn)現(xiàn)象，公司高層及時發(fā)現(xiàn)了這個苗頭后，為避免以前銷售員離職帶走大批客戶這一“沉痛教訓(xùn)”，隨即組建了大客戶管理部，隸屬營銷總監(jiān)直接管理，并立即啟動預(yù)案，開展工作，同時，針對“變數(shù)”可能較大的江蘇、安徽、兩湖等大區(qū)，重點“攻關(guān)”，“零距離”接觸，充分與客戶進(jìn)行了多方面的溝通。此外，公司還通過競聘的方式，異地交流了部分大區(qū)經(jīng)理，緩解了公司較為“緊張”的危機(jī)狀況。后來，經(jīng)過公司全方位的系列調(diào)整，雖然也有個別銷售人員離職，但通過這些“變革”，公司整體客戶穩(wěn)定，銷售信心大增，一場即將發(fā)生而經(jīng)過防御沒有發(fā)生的企業(yè)危機(jī)消滅在了萌芽狀態(tài)，更為有趣的是，經(jīng)過異地交流，竟使部分以前市場做的不太好的銷售人員“激活”起來，他們在新的區(qū)域和市場，“建功立業(yè)”，發(fā)揮了較高的水平，使業(yè)績和個人能力都得到了很大程度的提升。正應(yīng)了那句話，樹挪死，人挪活。
銷售人員離職帶走客戶現(xiàn)象在各個廠家都屢見不鮮，此問題的解決，有時不能光從銷售人員身上找問題，更多的有時還要在企業(yè)自身查找原因，只有“雙管齊下”，“齊抓共管”，這一現(xiàn)象才能標(biāo)本兼治，企業(yè)才能走上良性發(fā)展的軌道。(中國總裁培訓(xùn)網(wǎng) 鐘靈)
