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預(yù)測(cè)移動(dòng)crm在2011年的趨勢(shì)

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趨勢(shì)一：將得到更多企業(yè)的青睞

根據(jù)Gartner資料顯示，在未來時(shí)間里，移動(dòng)CRM仍然是企業(yè)負(fù)責(zé)人的一個(gè)主要側(cè)重點(diǎn)，因?yàn)榘凑沼绞将@取、發(fā)展和保持客戶的目標(biāo)是永無止境的。調(diào)查顯示絕大多數(shù)CIO都把移動(dòng)crm作為未來一年企業(yè)的主要任務(wù)之一。

在過去10年期間，移動(dòng)crm應(yīng)用軟件的價(jià)格也發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)在，企業(yè)購買一個(gè)移動(dòng)crm許可通常需要支付1000到1500美元，而在2000年，這一數(shù)字最高達(dá)到了3000多美元。雖然現(xiàn)在移動(dòng)crm最常見的定價(jià)模式仍然是每用戶，但是由于SOA以及SaaS的興起，到2020年基于過程的定價(jià)將會(huì)成為主流，目前，采用這種定價(jià)策略的還尚不足1%。

趨勢(shì)二：價(jià)格將越來越便宜

到2012年，SaaS 移動(dòng)crm應(yīng)用所占的比例將達(dá)25%，2020年這一數(shù)字將上升到40%。而隨著SaaS 移動(dòng)crm競爭的不斷加劇，移動(dòng)crm的價(jià)格將會(huì)由2009年的每用戶每年800美元下降到2020年的每用戶每年500美元。

趨勢(shì)三：更加多元化

在今后十年，用戶將會(huì)經(jīng)歷移動(dòng)crm應(yīng)用軟件的轉(zhuǎn)變，社會(huì)化移動(dòng)crm將會(huì)崛起，到2020年，操作型移動(dòng)crm、分析型移動(dòng)crm和社會(huì)型移動(dòng)crm套裝應(yīng)用軟件的比例將會(huì)從2009年的90:9:1變?yōu)?0:20:10。”

趨勢(shì)四：仍有失敗案例，但企業(yè)將更成熟

企業(yè)將意識(shí)到實(shí)施移動(dòng)CRM系統(tǒng)比簡單的安裝一個(gè)軟件系統(tǒng)存在著更多的問題，它牽涉到外包、員工的聘用和靈活的適應(yīng)現(xiàn)實(shí)多變的市場(chǎng)的等問題。即企業(yè)將意識(shí)移動(dòng)crm是一項(xiàng)管理重于技術(shù)的活動(dòng)。

對(duì)于供應(yīng)商來說，這些觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變對(duì)他們的影響是巨大的，相當(dāng)他們需要對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)品進(jìn)行再思考?，F(xiàn)在移動(dòng)crm供應(yīng)商不再是將他們的產(chǎn)品解決方案對(duì)應(yīng)于所有的企業(yè)，也不再認(rèn)為應(yīng)該對(duì)大企業(yè)提供比小企業(yè)更多更好的服務(wù)。他們計(jì)劃通過制定詳細(xì)的實(shí)施設(shè)計(jì)，以適度的步驟在一些中小型的企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)crm，通過一些小型的移動(dòng)crm項(xiàng)目來獲得產(chǎn)品的可信度。(kaduo)
 

發(fā)布：2007-03-28 13:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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