從哪些方面對(duì)會(huì)員管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析

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一、項(xiàng)目概述

　　該CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)旨在通過(guò)對(duì)以客戶為中心的關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，也使得企業(yè)自身的工作流更加規(guī)范化和透明化，最終提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、節(jié)省企業(yè)成本、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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　　二、項(xiàng)目原則

　　1 可擴(kuò)展性

　　該系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，可平滑的增加其它需求模塊，完善系統(tǒng)機(jī)制。

　　2 專業(yè)性

　　該系統(tǒng)要帶給使用者簡(jiǎn)單易用的感覺(jué)，最大程度的減小使用者的工作量，減少使用者的學(xué)習(xí)成本，減輕各業(yè)務(wù)人員之間的溝通成本。

　　3 安全與保密性

　　該系統(tǒng)在正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中會(huì)涉及到公司的機(jī)密文件，因此需要用戶身份認(rèn)證、角色定義以及權(quán)限分配，確保每個(gè)用戶能且只能訪問(wèn)相應(yīng)的信息資源與應(yīng)用服務(wù)，保證不同參與者的信息保密，保障整個(gè)業(yè)務(wù)流程的安全。

　　4 穩(wěn)定性

　　該系統(tǒng)將擔(dān)負(fù)企業(yè)相關(guān)人員之間的日常正常運(yùn)轉(zhuǎn)重任，因此需要極高的穩(wěn)定性和可靠性，以保障各業(yè)務(wù)單元或相關(guān)人員之間的工作能夠正常有序的開(kāi)展。

　　三、非功能性描述

　　1. 良好的擴(kuò)展性。當(dāng)系統(tǒng)中的任何層次因?yàn)樾枨蟮脑黾佣a(chǎn)生瓶頸時(shí)，就可以有針對(duì)性的使用負(fù)載均衡、集群等技術(shù)對(duì)能力進(jìn)行擴(kuò)展，二次開(kāi)發(fā)API開(kāi)放，標(biāo)準(zhǔn)webservice接口。

　　2. 滿足個(gè)性化使用習(xí)慣。操作導(dǎo)航、系統(tǒng)界面、功能字段、欄目編號(hào)、系統(tǒng)流程、打印模板等都可以自定義設(shè)置，充分滿足不同業(yè)務(wù)流程、不同使用習(xí)慣等個(gè)性需要。

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