該怎樣對客戶關系管理系統(tǒng)需求進行分析？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，所以決定本次項目實施客戶關系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過對客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力;希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。

　　客戶服務是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。客戶服務水平的高低決定著公司的核心競爭力。該客戶關系管理系統(tǒng)應提供一個客戶服務在線平臺，使客戶服務處理過程中相人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表和基礎數(shù)據(jù)五個功能模塊。另包括權限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關權限。確定了系統(tǒng)性能要求，系統(tǒng)運行支持環(huán)境要求，數(shù)據(jù)項的名稱、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)規(guī)格。以上這一切為統(tǒng)下一步的開發(fā)工作奠定了良好的基礎。

　　本軟件需求說明書全面、概括性地描述了客戶關系管理系統(tǒng)所要完成的工作，使軟件開發(fā)人員和用戶對本系統(tǒng)中的業(yè)務流程及功能達成共識。通過本需求說明書可以全面了解客戶關系管理系統(tǒng)所要完成的任務和所能達到的功能。

QQ截圖20180725115229.png