企業(yè)如何運(yùn)用CRM優(yōu)化潛在客戶(hù)？

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對(duì)企業(yè)而言，客戶(hù)很重要，但是潛在客戶(hù)的分量也不輕，潛在客戶(hù)對(duì)企業(yè)來(lái)講是另一條增強(qiáng)實(shí)力獲取更多的利潤(rùn)的路徑。

對(duì)企業(yè)而言，客戶(hù)很重要，但是潛在客戶(hù)的分量也不輕，潛在客戶(hù)對(duì)企業(yè)來(lái)講是另一條增強(qiáng)實(shí)力獲取更多的利潤(rùn)的路徑。CRM系統(tǒng)能夠圍繞客戶(hù)的需求來(lái)整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，而潛在客戶(hù)就很可能為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤(rùn)，成功的將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為真正的客戶(hù)的重?fù)?dān)就落到了CRM系統(tǒng)的肩上。企業(yè)如何運(yùn)用CRM系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化潛在客戶(hù)并將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為真正的客戶(hù)呢？

首先，篩選出潛在客戶(hù)。

CRM系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)根據(jù)已有的數(shù)據(jù)記錄篩選出潛在的客戶(hù)，對(duì)于潛在客戶(hù)CRM系統(tǒng)也有一套跟蹤的方法，企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候首先就要確保潛在客戶(hù)的和銷(xiāo)售流程信息中，銷(xiāo)售員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)中的信息對(duì)所篩選出來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行分析和跟蹤。

其次，整合并共享潛在客戶(hù)的信息。

企業(yè)通過(guò)使用CRM系統(tǒng)可以追蹤和尋找意向客戶(hù)，同時(shí)整合所有的客戶(hù)信息，整合的過(guò)程中提供潛在客戶(hù)的信息，以及發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的信息，這樣就可以把新的潛在客戶(hù)的信息在CRM系統(tǒng)中記錄好，并實(shí)現(xiàn)信息的共享。

最后，潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為意向客戶(hù)。

當(dāng)潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為意向客戶(hù)的時(shí)候，為了確保意向客戶(hù)得到足夠的重視，CRM系統(tǒng)可以準(zhǔn)確的追蹤和跟進(jìn)。同時(shí)，銷(xiāo)售員可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行不同的跟進(jìn)方式，企業(yè)也可以根據(jù)銷(xiāo)售員的能力不同來(lái)分配客戶(hù)，這樣可以提高營(yíng)業(yè)率和提高達(dá)成率。

潛在客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的重要組成因素，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)的幫助可以把潛在客戶(hù)優(yōu)化成為意向客戶(hù)，繼而變成企業(yè)的真正客戶(hù)，最后在CRM系統(tǒng)的幫助之下還可以轉(zhuǎn)化成企業(yè)的老客戶(hù)。

發(fā)布：2007-04-13 11:32 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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