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企業(yè)CIO如何通過crm轉變經營機制

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　　CRM是企業(yè)轉變經營方式的有效工具。下面從市場銷售、生產管理、采購管理和財務管理4個方面討論crm對轉變企業(yè)經營機制的影響。

 

　　1.crm對企業(yè)市場銷售環(huán)節(jié)的影響

 

　　首先，crm可以在客戶訂單承諾、市場預測及市場策略方面為市場銷售工作提供有力的支持。

 

　　要提高市場競爭力，既要有好的產品質量，又要有高水平的客戶服務。這就要求有好的計劃，盡量縮短產品的生產提前期，迅速響應客戶需求，按時交貨。但是，在手工管理的情況下，這是很難做到的。有了CRM系統(tǒng)，市場銷售人員和生產人員可以得到前所未有的合作機會。在成功地運用了crm的企業(yè)中，市場部門不但負有向crm系統(tǒng)提供輸入的責任，而且可把crm系統(tǒng)作為他們極好的工具。市場部門了解生產部門能夠生產什么和正在生產什么，而生產部門也了解市場需要什么。市場部門只要把客戶的訂貨量和需求日期輸入crm系統(tǒng)，則立即可以從系統(tǒng)中得到準確的交貨信息，從而使對客戶訂單的承諾及時而可靠。

 

　　crm系統(tǒng)提供了有效的工具，使得市場人員和生產人員能夠在一起制定長期和短期的市場策略。通過crm系統(tǒng)可以模擬主生產計劃的變化對人力、設備、物料需求及產品交付的事件影響，從而可靠的生產信息為市場部門制定正確的市場策略提供有力的支持。

 

　　2.crm對企業(yè)生產管理的影響

 

　　crm為生產管理專業(yè)化提供了工具。通過crm系統(tǒng)的各個計劃層次和控制工具，如生產規(guī)劃、資源計劃、主市場計劃、粗生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、投入/產出控制、派工單等，不但提高了企業(yè)生產管理水平和工作質量，也帶來產品質量的提高。事實上ISO9000系列所認證的正是企業(yè)的工作質量。crm可以和ISO9000系列相輔相成，當企業(yè)的人員在自己的崗位上井井有條地執(zhí)行一個統(tǒng)一的切實可行的計劃是，產品質量的提高是不言而喻的。

 

　　3.crm對企業(yè)采購管理的影響

 

　　在crm環(huán)境下，企業(yè)可以很容易地建立一份長期的采購計劃和供應商計劃，并據(jù)以監(jiān)測供應商的按時供貨率。在全球市場中，每個制造企業(yè)都是一些企業(yè)的供應商和另外一些企業(yè)的客戶。在這個供應鏈中，每個企業(yè)都不能脫離其他企業(yè)而獨立求得生存和發(fā)展。和自己的供應商建立穩(wěn)定的合作關系，不但能提高供貨質量和按時交貨率，而且能降低采購成本。

 

　　4.crm對企業(yè)財務管理的影響

 

　　手工管理環(huán)境下的財務管理工作往往是面向歷史起著記錄的作用。雖然也試圖通過成本核算對生產經營過程進行控制，但是由于缺乏充分的計劃與控制手段而難以實現(xiàn)，問題在于，生產管理所使用的數(shù)據(jù)不準確，而財務管理人員有必須使用這些數(shù)據(jù)，從而導致更大程度的失真。

 

　　在成功地應用crm的企業(yè)中，財務管理所需的各種數(shù)據(jù)均可以從crm系統(tǒng)中得到。首先，企業(yè)的經營規(guī)劃和生產規(guī)劃的區(qū)別不在于前者是以貨幣數(shù)量表示的，而后者是以產品數(shù)量的表示的。生產規(guī)劃數(shù)據(jù)和產品成本數(shù)據(jù)可以作為支持經營規(guī)劃的依據(jù)。把實際的銷售量、生產量和庫存量記錄下來，作為控制報告，可以監(jiān)測經營規(guī)劃的實際執(zhí)行情況。

 

　　將主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃按成本核算可以預見未來所需的材料費及人工費。再考慮應付款的付款期限，可以做出合理的資金流計劃，是財務管理起到事先計劃、事中控制、事后分析的作用。

 

　　貨幣語言是企業(yè)經營的語言。從而生產管理人員和財務管理人員可以有共同語言來討論問題，他們之間的不協(xié)調狀態(tài)自然也就消失了。

發(fā)布：2007-03-28 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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