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CRM軟件信息技術的智能正在取代人類的智能

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　　CRM客戶關系管理中客戶滿意是指客戶通過對一個產品或服務的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？蛻魸M意和客戶關懷來源于市場營銷理論的基本概念。市場營銷作為一門獨立的經(jīng)濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大的推動著西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營觀念以及人們的生活方式。信息技術的長足發(fā)展為市場營銷管理思想的普及和應用開辟了廣闊的前景?，F(xiàn)在，信息技術正在擴大其功能，它正在用從前科幻小說描寫的方式進行思維推理。crm軟件在有些方面，信息技術的智能正在取代人類的智能。

　　工業(yè)經(jīng)濟時代生產力的不斷發(fā)展，逐步改變了全社會生產能力不足和商品短缺的狀況，并導致了全社會生產能力的過剩，商品極大地豐富并出現(xiàn)過剩。在這種情況下，客戶選擇空間及選擇余地顯著增大，客戶需求開始呈現(xiàn)出個性化特征。只有最先滿足客戶需求的產品才能實現(xiàn)市場銷售，市場競爭變得異常殘酷。因此，企業(yè)管理不得不從過去的“產品”導向轉變?yōu)?ldquo;客戶”導向，只有快速響應并滿足客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。

　　標準化和規(guī)?；a方式不得不讓位于多品種小批量的生產方式，企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術的持續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)管理最重要的指標也從“成本”和“利潤”轉變?yōu)?ldquo;客戶滿意度”。那么為了提高“客戶滿意度”，企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準確把握客戶需求，快速響應個性化需求，泛普軟件提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經(jīng)常性的客戶關懷等。在這種時代背景下，客戶關系管理理論不斷完善，并隨著Internet技術的廣泛應用而推出客戶關系管理軟件。

　　在以產品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉變的情況下，客戶關懷和客戶滿意成為企業(yè)經(jīng)營理念的重要組成部分。我們可以看到，當今世界上有很多公司的企業(yè)理念中都有這樣的體現(xiàn)，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等。

　　CRM客戶關系管理是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客 戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，crm管理軟件挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，泛普軟件-crm軟件發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

發(fā)布：2006-11-10 10:18    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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