企業(yè)建立crm系統(tǒng)的必要性

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企業(yè)建立CRM系統(tǒng)的必要性

        市場經(jīng)濟是一場沒有終點的賽跑，是企業(yè)間理念與實力的不斷較量。成功的企業(yè)無不具備先進的理念和科學(xué)的管理。科學(xué)培育核心競爭力，壯大企業(yè)自身優(yōu)勢。是現(xiàn)代企業(yè)做強做大走向長遠(yuǎn)的有效途徑。

        提高企業(yè)管理水平加強核心競爭實力的首要問題，是解決如何合理利用企業(yè)現(xiàn)有資源，使之最大、最優(yōu)發(fā)揮效能?？茖W(xué)有效地組織管理，從而不斷增強企業(yè)競爭實力。一種較為先進的管理工具——crm是實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)管理的有效手段。

        企業(yè)建立CRM系統(tǒng)的必要性
        crm(Entcrmrise Resource  Plan

ning)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上以系統(tǒng)化手段的管理平臺。中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃，即將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、運輸、制造、供應(yīng)等管理進行有效整合，取得最佳效益。

        crm管理上的優(yōu)勢

        1.基于Internet和Intranet，逐步實現(xiàn)企業(yè)總企業(yè)內(nèi)部與外部單位之間的網(wǎng)絡(luò)化管理，打破信息壁壘，建立充分的信息共享機制。

        2.隨著Internet的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代企業(yè)在信息管理的深度和廣度方面都在不斷延伸和擴展。在深度方面，隨著數(shù)據(jù)的日益積累，在數(shù)據(jù)的加工方面，將更加廣泛地運用數(shù)學(xué)模型，向智能化的DSS(決策支持系統(tǒng))發(fā)展；在廣度方面，從傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)向現(xiàn)代企業(yè)資源管理的廣度延伸。也就是目前國內(nèi)外大型企業(yè)紛紛推廣實施的crm(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)。

        3.信息時代的特征之一是“迅速”，企業(yè)管理在體現(xiàn)“迅速”二字方面主要表現(xiàn)在：“變職能管理”為“過程管理”或“實時管理”，以加快信息反饋，提高企業(yè)管理水平。

        4.crm的信息化管理模式是利用計算機的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)動態(tài)、實時、簡捷、優(yōu)化的管理流程，整合企業(yè)資源，實現(xiàn)資源計劃，重組業(yè)務(wù)流程。發(fā)揮資源效益，實現(xiàn)管理效益最優(yōu)。

        企業(yè)實施crm的必要性

        1.從企業(yè)發(fā)展的角度來看：信息管理是企業(yè)生存發(fā)展的必經(jīng)之路，信息化工作在建筑行業(yè)成為加強管理和提高經(jīng)濟效益的必要途徑，而且也成為建筑行業(yè)競賽的必要條件。

        2.從企業(yè)資源利用的角度看：只有將企業(yè)的信息資源、軟件資源、硬件資源、人力資源、財力資源、設(shè)備資源等各種資源完全整合，并建立充分地資源共享機制后，才能有效降低企業(yè)生產(chǎn)成本和綜合經(jīng)營成本，提高企業(yè)效益。特別是施工企業(yè)，施工現(xiàn)場分散，工期長、資源使用量大。實施crm系統(tǒng)有利于各種資源的綜合調(diào)配。減少管理環(huán)節(jié)，降低管理成本。

        3.從企業(yè)管理的角度看：建筑行業(yè)經(jīng)過多年的機構(gòu)變革和轉(zhuǎn)化，形成分散經(jīng)營，松散管理的局勢，企業(yè)推行crm有利于減少管理層次。實現(xiàn)集約經(jīng)營形成現(xiàn)代的管理模式，成倍提高管理效益，增強企業(yè)競爭實力。

        4.從領(lǐng)導(dǎo)決策的角度看：crm系統(tǒng)的實施。各子項工作相互關(guān)聯(lián)。錄入數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確，而且領(lǐng)導(dǎo)可以隨時進入模塊子內(nèi)容中進行查詢，得到及時、準(zhǔn)確的信息，領(lǐng)導(dǎo)也可以基于事實進行決策和指揮，不同程度地避免決策失誤。