零售行業(yè)CRM在企業(yè)使用過程中越到的問題怎么辦?
員工不樂意接受工作、權利的重新分配
由于流程的調整,必然會影響到工作的分配。有可能某些員工的工作量暫時大了、責任暫時重了。他們就不愿意了,不想平白無辜的添加這么多的工作,承擔這么重的擔子。有些人則正好相反,不愿意放棄現在手中的權利。
解決方法:
零售行業(yè)CRM針對這種員工心理的失調,最好的方式是軟硬兼施,剛柔并濟。
一方面,企業(yè)發(fā)現這種員工,要跟其交談,曉以大義。顧問要通過系統演示、講解等方法,讓員工明白,上了CRM系統后,雖然會為其增加不少的工作量,但同時,也有可能減少其原由的工作量。使其心理得到平衡。
另一方面,軟的不行,就要來硬的。從制度上,強迫他們執(zhí)行。這里有個細節(jié)問題要注意,俗話說,棒打出頭鳥,企業(yè)對第一個出來反對CRM項目的員工,一定要及時的制止,甚至處罰。因為有了第一個,就會有第二個。所以,殺雞給猴看,有時候,還是非常有作用的。等到反對派集成一團是,就比較難管了。
基礎數據的不準確
若CRM系統基本數據不準確,最好的系統也不能顯示出其優(yōu)越來。如成本數據不準確,CRM客戶利潤率分析就無從談起;產品數據不準確,銷售定單的是數據肯定會有問題;客戶的聯系地址錯誤,就有可能客戶收不到貨等等。所以說,CRM基礎數據的準確性,是ERP項目取得成功的最基礎的要素。
泛普軟件-零售CRM解決方法:
1、各種基本資料最好都有統一的格式,如客戶基本資料、產品基本資料等等,格式確定后,再讓相關操作人員對號入坐,可以避免一些明顯的錯誤,如信息不全等錯誤。
2、成品最好在公司內部有統一的編碼,而不要套用客戶的編碼。一般情況下,成品企業(yè)有企業(yè)自己的編碼,客戶有客戶的編碼。零售crm在進行物料管理時,其他部門,如質量、生產部門,只熟悉自己企業(yè)編碼,而不熟悉客戶的編碼。所以,要有一套行之有效的成品物料編碼,以便于操作,同時,可以減少錯誤,如一物多碼情況的發(fā)生。
3、不同的數據,不同級別的審核機制。不同的數據,其重要性也不同。如產品基本資料跟客戶價格信息,兩者的重要性明顯不同。對于重要的數據,要設置多道檢驗關卡,其修改等作業(yè)也要進行嚴格控制與記錄,最大限度的保證系統基本數據的準確性。
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