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零售CRM讓銷售人員的時(shí)間安排得到輕松

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　　銷售管理軟件中為銷售人員個(gè)人時(shí)間管理提供的工具包括：銷售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺(tái)”，零售CRM就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時(shí)間安排就輕松多了。

　　客戶跟蹤管理

　　挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。

　　對(duì)VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問(wèn)候。

　　記錄每次銷售跟蹤，包括對(duì)客戶的承諾，回訪時(shí)間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。

　　把大單跟蹤拆分成階段，通過(guò)銷售機(jī)會(huì)方式跟蹤，分析機(jī)會(huì)在某階段的停留時(shí)間。

　　明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問(wèn)題，泛普軟件針對(duì)問(wèn)題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。

　　記錄客戶的購(gòu)買明細(xì)和支付習(xí)慣。

　　如果是分期交付的合約，需制定交付計(jì)劃及時(shí)提醒，保證后期款項(xiàng)的及時(shí)回收。

　　重視客戶的售后投訴，敦促服務(wù)部門給予客戶及時(shí)滿意的答復(fù)。

　　把某個(gè)客戶相關(guān)的各種售前、售中、售后的信息集中在一個(gè)界面管理。再加上方便快速的客戶查詢，比如：客戶編號(hào)、關(guān)鍵字甚至拼音字頭，銷售的跟單工作就再也不必發(fā)愁了?？蛻粢晥D可以把銷售人員從繁冗的客戶管理工作中解放出來(lái)，零售行業(yè)crm集中精力在客戶分析和客戶跟單推進(jìn)工作，銷售效率在不知不覺(jué)中提升。

　　好的銷售管理軟件一定不能是銷售人員的枷鎖和羈絆，只有定位于服務(wù)銷售人員的軟件，才會(huì)讓弱勢(shì)的銷售人員樂(lè)于應(yīng)用。在這里，銷售人員是主角，因?yàn)樗麄冊(cè)阡N售過(guò)程中主導(dǎo)數(shù)據(jù)。讓我們來(lái)看看銷售管理軟件/CRM軟件中的數(shù)據(jù)金字塔：

　　如果銷售人員不樂(lè)于使用，再好的軟件也無(wú)法發(fā)揮效能。這個(gè)問(wèn)題，恰恰是很多企業(yè)的老板應(yīng)該重視思考的——您選用的軟件，有沒(méi)有幫助銷售人員減輕工作壓力?有沒(méi)有給銷售人員帶來(lái)實(shí)惠?

發(fā)布：2006-11-11 13:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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