零售行業(yè)crm應用系統分類和結構整體介紹
零售行業(yè)CRM應用系統分類和結構
客戶關系管理系統是指客戶關系管理各組成部分在技術上的邏輯構成或流
1 CRM的分類
1、運營型 CRM。它要求所有業(yè)務流程的流線華和自動化，包括經由多渠道的客戶“接觸點”的整合，前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。
2、分析型CRM。它從操作性CRM系統應用所產生的大量交易數據中提取有價值的各種信息，通過一系列的分析方法或挖掘工具，對將來的趨勢做出必要的預測或尋找某種商業(yè)規(guī)律，是一種企業(yè)決策支持工具。分析性CRM與數據倉庫技術密切相關，它用于完成客戶關系的深度分析，通過運用數據挖掘、聯機分析處理、交互查詢和報表等手段，了解客戶的終身價值、信用風險和購買趨勢等，達到成功決策的目的。
3、協作型CRM。協作型CRM的的特點在于參與對象有企業(yè)客戶服務人員和客戶共同參與。協作型CRM主要由呼叫中心，客戶多渠道聯絡中心，客戶中心和自助客服系統等功能模塊組成，具有多媒體多渠道到整合能力的客戶聯絡中心是今后協作型CRM的主要發(fā)展趨勢。
2 CRM系統的構成
零售crm根據客戶關系管理系統運行的原理及其內在關系，可將零售業(yè)客戶關系管理系統分為五個層次的邏輯結構，其中作業(yè)處理系統、決策支持系統和數據倉庫系統是客戶關系管理系統基本組成部分。
溝通渠道是客戶關系管理系統最外層的內容，是客戶關系管理系統與客戶的接觸點和商品、服務的傳遞渠道。在這些渠道上，企業(yè)與客戶的接觸都會產生大量的數據、信息，從而形成客戶關系管理系統的數據源。數據倉庫則將這些原始數據進行集成化的
處理，對其進行整合、轉化、清理和匯總，使之能夠被充分、有效地應用于客戶關系管理過程。。決策支持系統的主要功能是對數據倉庫中的各種數據進行分析，利用數據挖掘和商業(yè)智能工具從大量的數據中提取有用的客戶知識，泛普軟件為零售企業(yè)的業(yè)務活動決策提供支持。業(yè)務處理系統屬于客戶關系管理系統的最終應用部分，它的功能是輔助業(yè)務和營銷人員實施對客戶的服務、銷售和營銷活動，同時支持企業(yè)網上電子商務的開展。
- 1CRM把客戶資源提升到最高的位置
- 2了解零售CRM管理系統
- 3現有CRM市場對中小企業(yè)發(fā)展大有裨益
- 4CRM數據庫是現代企業(yè)信息化系統的核心
- 5就CRM而言，企業(yè)需要解決方案而非管理工具
- 6企業(yè)需要針對性的把握客戶的解決方案
- 7層次一認為零售crm就是一套軟件
- 8CRM的高度自動化
- 9日常工作應該與CRM密切相關
- 10零售CRM讓銷售人員的時間安排得到輕松
- 11企業(yè)CRM系統的使用對象
- 12Spotify效應：一套神奇的成功模式
- 13CRM在零售業(yè)的應用現狀及問題分析
- 14零售行業(yè)CRM以項目教學法實現課程教學方法的探索
- 15如何用CRM減少客戶流失
- 16客戶關系管理與零售CRM有區(qū)別之間的區(qū)別在哪里？
- 17零售行業(yè)crm實驗應注意的幾個問題有哪些？
- 18零售CRM實施過程中的關鍵點，把握以客戶為中心
- 19360回應XP挑戰(zhàn)賽質疑：使用沙箱技術不是作弊
- 20零售行業(yè)CRM是如何面對我們的消費者的？
- 21CRM幫助企業(yè)把握利潤
- 22 CRM集成客戶化
- 23讓企業(yè)學會用CRM與客戶交流
- 24CRM用信任驅動網上品牌忠誠
- 25零售業(yè)CRM都有哪些模塊？
- 26零售crm為實現目標，我還需要準備什么？
- 27零售行業(yè)CRM客戶關系管理軟件怎么收費？
- 28零售行業(yè)crm方案的8個步驟主要是哪些？
- 29零售crm系統主要可以分為哪三部分呢？
- 30CRM客戶關系的行業(yè)適用性
