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多數(shù)老板對CRM的實施抱有大而全的幻想，這是為什么？

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　　據(jù)大量調查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老板對CRM的實施抱有大而全的幻想，也就是說：希望藉由一套軟件管理到公司各個環(huán)節(jié)，解決全部問題，達到宏觀調控、微觀干預的目標。因此，大多數(shù)老板在選擇CRM軟件 的時候，喜歡看功能列表，廠商提供的功能列表越長、名詞越新，越容易博得老板們的青睞。我們不否認功能多可能意味著更的性價比，但是軟件的特殊性告訴我們，功能多也意味著實施周期的漫長和成本的增長。

　　按照標準零售crm分步驟分階段的計劃性實施目前還有著相當難度，大多數(shù)企業(yè)不愿為CRM的啟用花費太多精力，他們希望一蹴而就。這是非常典型的“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”邏輯，而這一邏輯卻在多數(shù)老板心目中根深蒂固，短期內很難改變。從實際的CRM實施情況來看，大而全的軟件實施成功率很低。

　　相對可行的方法是：“啟動不怕簡單，應用不怕深入”。既然老板有著“愿望CRM”需求，那么了解他所希望解決的核心問題是什么，以及用CRM如何來實現(xiàn)?把這些問題作為啟動CRM的關鍵步驟，會在實際應用中起到較好效果。經驗表明，在越短的時間內讓企業(yè)主感受到效果，其受寵度越高。作為CRM廠商，要把握自己的專家地位，尤其在啟動期不能被企業(yè)各種零散的要求所左右，必須牢牢抓住核心問題進而一舉攻破，在短期內使CRM發(fā)揮作用，完成CRM的成功“著陸”;啟動期過后，根據(jù)企業(yè)的個體情況，泛普軟件-零售行業(yè)crm可以為其量身訂制較為深入的解決方案。作為企業(yè)主，也應該明確選擇CRM軟件的目的：不是為了啟用軟件，而是為了解決問題。

　　路障2：拘泥概念，忽略實際

　　作為成熟的管理思想，CRM在幾十年的應用發(fā)展中形成了一整套體系，我們在書店可以買到多達百種不同版本的CRM設計指南類書籍。國內絕大多數(shù)的CRM廠商在設計和制作CRM軟件的時候，也是根據(jù)國外專家多年來總結的CRM理念和思想研發(fā)的。因此，當用戶對CRM廠商的軟件在應用功能方面提出種種質疑，意欲對其不盡合理之處提供優(yōu)化服務時，難免會被廠商以“不符合CRM標準”之類的理由婉拒。

　　殊不知，零售行業(yè)crm作為管理思想的一種，不是憑空產生的，它是從無數(shù)企業(yè)運營的實際情況中逐步總結、提煉、實驗、修訂而得出的。廠商在研發(fā)CRM軟件時應注意：CRM軟件必須給企業(yè)帶來管理上的幫助，而不能一味強調“標準概念”和拘泥于所謂的“標準操作”。鑒于目前我們比較容易得到的CRM設計指南多取材于國外公司原形的客觀現(xiàn)狀，國內軟件廠商理應特別關注軟件本地化的設計與修訂，以期符合中國運營現(xiàn)狀。至于如何修訂，怎樣設計才能迎合中國中小企業(yè)主的喜好并為其接受，無疑是國內廠商當前亟待研究的重要課題。

　　不論是CRM還是ERP，抑或其它管理軟件，它們本身并沒有任何神秘之處，皆源于企業(yè)管理實務。軟件廠商在研發(fā)CRM軟件時要謹記，真正的需求提供者是客戶，真正的CRM理論亦應基于此，基于客戶需求，基于應用實踐。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-11 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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