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中小企業(yè)零售CRM的需求主要集中在以下方面

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　　客戶關系在競爭中的重要性，客戶滿意程度成為利潤鏈條的重要一環(huán)，在這種狀況下，越來越多的企業(yè)選擇客戶關系管理(CRM)軟件來提升客戶滿意度，從市場反應來看，中小企業(yè)CRM需求強勁。

　　目前中小企業(yè)對泛普軟件-零售CRM的需求主要集中在以下方面:

         第一，希望通過比較靈活的界面給最終用戶提供信息及信息分析，不僅需要采集數(shù)據(jù)，而且需要對這些數(shù)據(jù)進行分析;

　　第二，零售crm能夠幫助企業(yè)做出快速反應，能夠快速對流程進行調整，以適應客戶的變化和需求;

　　第三，希望有多種CRM選擇方案，比如托管、套裝、組建等，CRM要具備集成功能，而且成本要低。

　　中小型企業(yè)市場是CRM市場增長最強大的推動力，但中小企業(yè)預算緊缺，而且資源有限，對CRM產(chǎn)品的需求與大企業(yè)明顯不一樣。中小企業(yè)對成本的要求更嚴格，有一些企業(yè)希望CRM方案有直覺式開箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長的最終用戶培訓工作。

　　中國企業(yè)正在參與全球競爭，這要求它們具有極高的敏捷性和響應速度，尤其是在管理分散的客戶信息方面更是如此，中小企業(yè)CRM需求強勁。

　　盡管CRM帶來很多的利益，但部分調查顯示，CRM對于大多數(shù)的企業(yè)管理還是一個神秘的事物，為什么?因為大多數(shù)管理者不理解CRM中包含的流程并且畏懼自動化軟件相關的技術問題。

　　考慮到CRM潛在的巨大影響，投資必要的時間、需要的資源確保自動化過程的成功是很值得的。經(jīng)驗表明，以下實施步驟增加了你的CRM系統(tǒng)的成功的機會但是并不能保證。我們的經(jīng)驗同樣表明，沒有進行這些步驟中的任何一個都會增加自動化過程中止、徹底失敗甚至在實施后成為災難的機會。

　　1) 組織項目管理團隊

　　企業(yè)在開始的時候應該形成一個包括以下人員的項目團隊：項目主席，最好是一個高級管理人員負責在項目過程中的管理和財務支持。項目主席在六到十二個月的項目周期內，平均每月要參與項目六小時;一個內部項目組，由在項目概念化階段為領導者提供數(shù)據(jù)的CRM終端用戶組成。用戶內部項目組會在項目周期的六到十二個月中平均每月參與八小時，還應該設置部分專職的內部項目組成員。

　　2) 確定要進行自動化的功能

　　CRM調研和規(guī)劃幫助企業(yè)識別需要進行自動化的業(yè)務功能并且列出CRM系統(tǒng)需要的技術特征。一般通過各種方法包括問卷調查、與一線人員(比如，與客戶有直接接觸的人員或提供服務支持的人員)進行面對面的訪談，如果可能的話與客戶面對面的交談、訪問現(xiàn)場的銷售代表以及渠道合作伙伴、對流程的評審、技術評估和最終報告。

　　零售行業(yè)crm規(guī)劃很重要，如果不能正確的進行規(guī)劃，企業(yè)將泛普軟件很可能不能實施一個有效的CRM系統(tǒng)。正確的進行規(guī)劃的公司比不能做到的公司更容易實現(xiàn)CRM帶來的利益，而后者的代價是時間、努力和金錢的浪費。

發(fā)布：2006-11-11 09:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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