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零售行業(yè)CRM提高銷售業(yè)績獲得更大的回報
企業(yè)的老板,特別是中小企業(yè)的老板,多數(shù)會希望自己的銷售隊伍不斷提升效率,零售行業(yè)CRM提升跟單有效性,從而為企業(yè)贏得更多的銷售訂單,獲取更多利潤。銷售人員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報,乍看起來,這本是一個兩廂情愿的好事,理應(yīng)容易取得共識。但是在實際情況中,往往事與愿違,老板和銷售人員出發(fā)點不同,各有所想,不容易在具體問題上達成共識,甚至?xí)斐衫习搴弯N售隊伍之間的隱性矛盾。
需要找到一種途徑,幫助銷售人員實現(xiàn)自我管理,輔助其成提高效能的銷售工作習(xí)慣,而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤,這才是皆大歡喜的局面。
通過銷售管理軟件(或CRM)的應(yīng)用,從經(jīng)驗看,會比較有效的解決這個問題。
在選擇銷售管理軟件的過程中,企業(yè)的管理者需要首先明確一個目標:銷售管理軟件不完全是幫助老板管理銷售隊伍的工具,而必須能夠給銷售隊伍帶來自我管理的輔助。簡單說:銷售人員不會對約束和限制自己的軟件感興趣,卻會接受能夠給自己銷售跟單帶來幫助的工具軟件。這也是為什么很多企業(yè)在推行銷售管理軟件時,不得不采用行政指令強行推進應(yīng)用的原因。對于只考慮管理層感受的銷售軟件,強迫帶來的應(yīng)用效果可想而知,阻力源自銷售人員內(nèi)心的抵觸。
泛普軟件解決這個問題,必須選擇能夠給銷售人員帶來“實惠”的軟件,它的設(shè)計必須重視銷售人員的感受,像是一個專為銷售人員服務(wù)的專署助理。
個人時間管理
設(shè)定銷售工作目標,確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計劃,每天要做的事,列出一張清單。
對客戶的拜訪及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。
對期限內(nèi)的工作—備有記事簿或周歷、月歷、以分出完成的時間及期限。要確知自己在一定時間內(nèi)到底能達成多少銷售(做不到的計劃則沒有任何意義)。
為可能發(fā)生的事項預(yù)留適當?shù)臅r間10%左右。
訓(xùn)練溝通能力及談判能力。
避免過分勞累。
零售行業(yè)crm設(shè)法使自己頭腦清醒,每天留出半小時總結(jié)今天的工作,明天的計劃,思考一些問題,激勵自己。
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- 21現(xiàn)代企業(yè)與CRM新技術(shù)
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- 23CRM數(shù)據(jù)營銷的時代重要性
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- 27零售行業(yè)CRM監(jiān)測客戶反應(yīng)和態(tài)度的三種模式
- 28零售行業(yè)CRM提高銷售業(yè)績獲得更大的回報
- 29CRM數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心
- 30CRM誠信驅(qū)動客戶忠誠度
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