銷售公司客戶管理軟件的發(fā)展背景

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 　　CRM是企業(yè)經(jīng)營管理和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，通過軟件系統(tǒng)的建設(shè)，讓企業(yè)能夠?qū)⒁幌盗幸钥蛻魹橹行牡慕?jīng)營管理理念落地執(zhí)行。那么CRM的本質(zhì)也就好理解了，那就是：獲取潛在客戶，轉(zhuǎn)換成交客戶，維系老客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，最終提升企業(yè)收入!所有盈利性質(zhì)的企業(yè)，都是靠著客戶來盈利的，因此，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展自然都是圍繞著客戶來展開的。那么怎樣設(shè)計盈利模式，怎樣設(shè)計業(yè)務(wù)流程和管理制度，怎樣準確識別、細分客戶群體，來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的簽單，等等，都是企業(yè)需要考慮的問題。而泛普軟件公司CRM的應(yīng)用，就是從技術(shù)層面上，幫助企業(yè)更加高效、科學地來解決這些問題。

　?。ㄒ唬┌l(fā)展背景

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會信息化程度越來越高，中小企業(yè)在信息化的過程中擔任了很重要的角色，其信息化的速度也較快。另外隨著企業(yè)的發(fā)展，其對信息化的要求也越來越高，而靠人工處理企業(yè)的客戶訂單即費力又容易出錯。 企業(yè)的客戶訂單管理是涉及企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)資金流和企業(yè)的經(jīng)營風險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客戶訂單管理是企業(yè)管理中的源頭管理。實施了客戶訂單管理信息系統(tǒng)后,企業(yè)的管理將邁上一個新的臺階。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)的主要目的是實現(xiàn)對客戶，商品，訂單信息的管理。使用ACCESS開發(fā)設(shè)計，投資少,數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全性好,準確、及時、便利,減少了大量的簡單重復(fù)勞動,節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過客戶的信息表和訂單信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。

　　規(guī)范的客戶訂單信息管理必然會涉及下訂單的客戶以及訂單中所涉及的商品，因此在系統(tǒng)中需要添加客戶信息管理和商品信息管理的功能。一個信息管理系統(tǒng)必然有一定的用戶來操作，因此添加了用戶管理系統(tǒng)。為了在日后能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)中的信息進行瀏覽、查詢和輸出，在系統(tǒng)中添加了信息瀏覽功能。

　　(二) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點

　　1. 泛普CRM軟件公司的客戶識別

　　泛普CRM軟件公司在各種的營銷活動通過與客戶的直接交談，售后服務(wù);以及通過購買專業(yè)咨詢公司的報告和網(wǎng)站來收集客戶信息。并根據(jù)大量的客戶特征、需求信息，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對象。從而把那些不同的數(shù)據(jù)、不同特征連接起來，構(gòu)成泛普CRM軟件對每一個具體客戶的完整印象。

　　2. 泛普CRM軟件公司對客戶進行差異分析

　　泛普CRM軟件公司的客戶群龐大而復(fù)雜，全球至少有一半的人是泛普CRM軟件的客戶，如此多的人口，面對著有限的資源，而如何才能識別出自己企業(yè)的“金牌”客戶呢?又該如何合理利用呢?

　　因此泛普CRM軟件公司通過“財務(wù)價值”和“非財務(wù)價值”來區(qū)分出客戶的價值，從高價值的客戶開始，根據(jù)客戶需求區(qū)別對待，讓公司有限的資源得到合理的利用，從而為公司創(chuàng)造最大的利益。

　　3. 與客戶保持良性接觸

　　泛普CRM軟件公司對企業(yè)內(nèi)記錄客戶信息的文本或紙張進行跟蹤。對于哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價值?與他們更主動的對話。就主動給自己的客戶聯(lián)系部門打電話，來了解決客戶的銷售問題的難易程度如何。從而改善對客戶抱怨的處理，通過信息技術(shù)的應(yīng)用，使得客戶與企業(yè)做生意更加方便。從此加強與客戶保持良好的關(guān)系。

　　4. 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求

　　泛普CRM軟件公司通過改進客戶服務(wù)過程中的紙面工作，節(jié)省客戶時間，節(jié)約公司資金。 通過詢問客戶，了解他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。以及征求名列前十位的客戶的意見，看企業(yè)究竟可以向這些客戶提供哪些特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。從而找出客戶真正需要的是什么。