什么是crm軟件，有沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)版呀？

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 　　CRM即是客戶(hù)管理,它通常被企業(yè)用來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系，在通常的情況下，CRM是指一個(gè)系統(tǒng)軟件，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)軟件，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)相關(guān)信息以及企業(yè)自身銷(xiāo)售品的動(dòng)態(tài)管理，并從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)降低成本、增改效益的同時(shí)能也能夠不斷提升企業(yè)在客戶(hù)心中的滿(mǎn)意度，為企業(yè)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作并持續(xù)獲取利潤(rùn)奠定基礎(chǔ)。而我們泛普CRM管理系統(tǒng)是一款專(zhuān)門(mén)針對(duì)外包企業(yè)服務(wù)的信息化系統(tǒng)，也是非常專(zhuān)業(yè)、非常成熟的人力外包服務(wù)系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)已有非常多人力資源外包公司及勞務(wù)派遣公司使用。當(dāng)然也是基于網(wǎng)絡(luò)的，這樣您可以隨時(shí)隨地保證24 X 7地訪問(wèn)到系統(tǒng)。泛普公司CRM系統(tǒng)，可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更詳細(xì)的記錄，并根據(jù)公司己有的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析，了解潛在客戶(hù)的心理狀況，記錄客戶(hù)的心理變化，及時(shí)記錄處理客戶(hù)的需求反饋，并在公司統(tǒng)一安排下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，信息共享，避免出現(xiàn)多人挖掘同一客戶(hù)的現(xiàn)象存在，并針對(duì)性的解釋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)文件，讓客戶(hù)放心，然后他們才能夠更愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)公司CRM系統(tǒng)在方便企業(yè)智能辦公處理的同時(shí)也能夠保障企業(yè)創(chuàng)收營(yíng)利的目的。

　　一、建設(shè)客戶(hù)管理系統(tǒng)的意義：

　　客戶(hù)雖然可能只占總數(shù)的2O%甚至更少，但是他們的消費(fèi)額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì)達(dá)到總收入的80%甚至更多，因此通過(guò)建立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的以及優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，就顯得十分重要。就電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，做好客戶(hù)的服務(wù)可在以下幾個(gè)方面得到提高。

　　1、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的通信市場(chǎng)上，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將客戶(hù)和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，使客戶(hù)感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)提供的服務(wù)是專(zhuān)門(mén)為其定制的，并且不斷增加使客戶(hù)感到滿(mǎn)意的服務(wù)，已成為電信企業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)取得成功的重要因素。研究證實(shí)，不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)向其他潛在客戶(hù)講述他們的經(jīng)歷，而這些潛在的用戶(hù)數(shù)量是現(xiàn)有滿(mǎn)意用戶(hù)數(shù)量的兩倍，所以保護(hù)并增加市場(chǎng)份額最明智的做法就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、提高管理水平，降低服務(wù)成本。

　　隨著CTI技術(shù)的飛速發(fā)展，由先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的綜合客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)改善與客戶(hù)接觸的方式已成為客戶(hù)服務(wù)的一種有效手段。同時(shí)，先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理思想也正越來(lái)越多地融入到了客服中心的核心設(shè)計(jì)中，這使得對(duì)資源的管理可以更加有效。實(shí)踐證明，管理系統(tǒng)的完善可以極大地提高客戶(hù)服務(wù)中心的生產(chǎn)效率，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　3、保持并增強(qiáng)現(xiàn)有市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各種銷(xiāo)售手段的靈活組合是取勝的有力武器，而將用戶(hù)的投訴和抱怨轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)更是一種高明的銷(xiāo)售技巧。利用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶(hù)服務(wù)代表可以通過(guò)及時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)信息將客戶(hù)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售機(jī)遇，也可以將客戶(hù)的誤解抱怨轉(zhuǎn)化為另一種親情服務(wù)。在許多情況下，客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)向用戶(hù)介紹新產(chǎn)品新服務(wù)、產(chǎn)品的性能指標(biāo)、產(chǎn)品的使用方法來(lái)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。他們能夠輕松地訪問(wèn)客戶(hù)的概況和業(yè)務(wù)記錄，客戶(hù)也將被推薦得到更準(zhǔn)確的服務(wù)和解決問(wèn)題的途徑。在另外一些情況下，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠主動(dòng)訪問(wèn)用戶(hù)，為之提供有效服務(wù)，使?jié)撛诘目蛻?hù)得到挖掘。