為什么需要購(gòu)買一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

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　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套綜合的戰(zhàn)略方法，它通過有效地使用顧客信息，培養(yǎng)與現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客之間的良好關(guān)系，為公司創(chuàng)造大量的價(jià)值。實(shí)施泛普客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，收集并分析客戶信息，整合客戶資源，向客戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展和管理客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的平衡。我朋友的公司就在用泛普軟件的客戶關(guān)系系統(tǒng)，很不錯(cuò)呀。以下就是客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：

　　一、客戶關(guān)系管理是一種管理理念

　　客戶關(guān)系管理的核心思想是將企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資產(chǎn)，通過完善的客戶服務(wù)體系和深入的客戶分析來滿足客戶個(gè)性化的需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而保證客戶終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理吸收了“數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”。“一對(duì)一營(yíng)銷”等最新管理思想的精華，通過滿足客戶的特殊需求，特別是滿足最有價(jià)值 客戶的特殊要求，來建立和保持長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶關(guān)系?？蛻敉髽I(yè)之間的每一次交易都使 得這樣的關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)?？蛻絷P(guān)系管理的宗旨是通過與客戶的個(gè)性化交流來掌握客戶的個(gè)性化需求，并在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè) 性化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加企業(yè)給客戶的交付價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。

　　二、客戶關(guān)系管理是一種管理機(jī)制

　　客戶關(guān)系管理也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之問關(guān)系的新型管理機(jī)制，可以應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理通過向企業(yè)的 銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的相關(guān)專業(yè)人員提供全面的、個(gè)性化的客戶資料，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、 信息分析的能力，幫助他們與客戶和生意伙伴之間建立和維護(hù)一種親密信任的關(guān)系，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系管理在提高服務(wù) 質(zhì)量的同時(shí)，還通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本成功的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)建立一套運(yùn)作模式，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶異常行為，并及時(shí)啟動(dòng)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)流程。這些營(yíng)銷活動(dòng)流程可以千變?nèi)f化，但是基本指導(dǎo)思想是不變的，即利用各種計(jì)算，在提高服務(wù)質(zhì)量和節(jié)約成本之間取得一個(gè)客戶滿意的平衡，如把低利潤(rùn)的業(yè)務(wù)導(dǎo) 向低成本的流程，例如自動(dòng)柜員機(jī)和呼叫中心，把高利潤(rùn)的業(yè)務(wù)導(dǎo)向高服務(wù)質(zhì)量的流程， 例如柜臺(tái)服務(wù)。

　　三、客戶關(guān)系管理是一種管理軟件和技術(shù)

　　客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用解決方案的總和。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法和手段，又是一系列實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)流程 自動(dòng)化的軟件乃至硬件系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、工作流、呼叫 中心、企業(yè)應(yīng)用集成等信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等 領(lǐng)域提供了一個(gè)智能化的解決方案，使企業(yè)有一個(gè)基于電子商務(wù)的面向客戶的系統(tǒng)，從而 順利的實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化.客戶關(guān)系管理作 為一個(gè)解決方案來講，集成了Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、 專家系統(tǒng)和人工智能等當(dāng)今最先進(jìn)的信息技術(shù)。客戶關(guān)系管理作為一個(gè)應(yīng)用軟件來講，體現(xiàn)了許多市場(chǎng)營(yíng)銷的管理思想。

　　泛普客戶關(guān)系管理是一種以信息技術(shù)為手段，為客戶資源進(jìn)行集中管理的經(jīng)營(yíng)策略，可以從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)角度去看待它：

　　1、從戰(zhàn)略角度來看，客戶關(guān)系管理將客戶看作是一項(xiàng)重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而吸引和保留更多有價(jià)值的客戶，最終提升企業(yè)利潤(rùn)。

　　2、從戰(zhàn)術(shù)角度來看，將最佳的商業(yè)實(shí)踐和數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)緊密結(jié)合在—起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化解決方案。