企業(yè)為何需要客戶資料管理系統(tǒng)？

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　　某上市企業(yè)，選客戶資料管理系統(tǒng)很久，也聽了不少客戶資料管理軟件公司的介紹，總覺得軟件公司講的太復雜，很難向高層領導解釋企業(yè)為何需要CRM，于是我用簡單的方式概述一下。

　　一、企業(yè)為何需要客戶資料管理系統(tǒng)?沒有使用客戶資料管理系統(tǒng)的公司，通常會碰到如下的問題：

　　1、企業(yè)的業(yè)績過于依賴個人的能力

　　企業(yè)的業(yè)績來自于個人業(yè)績的匯總，優(yōu)秀銷售人員可以給客戶帶來很大的價值，但是客戶關系的積累在個人身上，一旦銷售人員發(fā)生變動或者狀態(tài)不好，對公司的業(yè)績影響很大，部分企業(yè)甚至出現(xiàn)業(yè)務人員持才鋸傲的現(xiàn)象。如何把客戶關系積累到公司上，如何培養(yǎng)更多更好的銷售人員，如何使得業(yè)務人員更快上手，成為許多企業(yè)管理焦慮的問題。

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　　2、好的經(jīng)驗和方法難以傳遞和復制

　　對于許多企業(yè)來說，如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯誤。缺乏對歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析歸納能力企業(yè)積累了許多歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶聯(lián)系記錄，但是如何通過對數(shù)據(jù)的問題，從而提升二次銷售，挖掘更多的銷售機會，是銷售總經(jīng)理關注的迫切點。

　　3、投入產(chǎn)出不明晰

　　企業(yè)雖然能夠通過財務報表來分析會計期間的投入產(chǎn)出，但是缺乏對項目、銷售人員、活動、區(qū)域等領域的投入產(chǎn)出分析，不便于企業(yè)進行精細化管理。

　　二、實施了泛普客戶資料管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么?

　　傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程通過客戶資料管理系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

　　1、提升銷售項目管理能力和結案率

　　通過客戶資料管理系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

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　　2、減少培訓工作

　　客戶資料管理系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。防止出錯由于客戶資料管理系統(tǒng)詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過客戶資料管理系統(tǒng)可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

發(fā)布：2010-08-06 18:04 編輯：泛普軟件 · hs [打印此頁] [關閉]

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