使用客戶資料庫(kù)系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值?

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　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加深，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了適應(yīng)這種劇烈的變化，很多公司都開(kāi)始選擇客戶資料庫(kù)系統(tǒng)，客戶資料庫(kù)系統(tǒng)已成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的重要軟件工具之一。

　　實(shí)施泛普客戶資料庫(kù)系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)：

　　1、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)30%

　　2、提高工作效率35%

　　3、客戶滿意度提升35%

　　4、降低銷(xiāo)售成本10%

　　雖然客戶資料庫(kù)系統(tǒng)的效益是顯然的，但是就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要確?？蛻糍Y料庫(kù)系統(tǒng)的價(jià)值，必須要把客戶資料庫(kù)系統(tǒng)看作一個(gè)管理的變革，要高層重視，全員參與，持續(xù)不斷的推行，才能逐步顯現(xiàn)其效益?？蛻糍Y料庫(kù)系統(tǒng)的推行，就我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，分為了三個(gè)階段來(lái)持續(xù)推行：

　　1、規(guī)范和優(yōu)化流程階段：客戶資料庫(kù)系統(tǒng)初級(jí)使用階段，重點(diǎn)是要分析企業(yè)現(xiàn)有的流程，參考行業(yè)最佳實(shí)踐，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵用戶討論，分析和整理優(yōu)化流程，并通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)此流程。此階段非常重要，關(guān)系到系統(tǒng)的流程是否適合公司，是否是積累了企業(yè)管理需求和控制的流程。

　　2、積累使用經(jīng)驗(yàn)和積累數(shù)據(jù)階段：系統(tǒng)的第二屆階段是客戶資料庫(kù)系統(tǒng)上線使用后，這個(gè)時(shí)候企業(yè)的員工有個(gè)系統(tǒng)使用的適應(yīng)階段，同時(shí)企業(yè)也需要通過(guò)系統(tǒng)的使用，發(fā)現(xiàn)可能初期考慮不妥的流程，進(jìn)行系統(tǒng)流程的調(diào)整。系統(tǒng)通過(guò)這段時(shí)間的使用，不僅可以培養(yǎng)公司員工使用系統(tǒng)的習(xí)慣，同時(shí)也通過(guò)流程的管理積累大量的客戶聯(lián)系及交易數(shù)據(jù)。

　　3、深度營(yíng)銷(xiāo)階段：當(dāng)系統(tǒng)使用半年以上后，系統(tǒng)中積累了大量與客戶購(gòu)買(mǎi)行為、習(xí)慣等大量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的交叉分析，進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)和大客戶行銷(xiāo)。從而確保企業(yè)將資源投入到更有價(jià)值的客戶上，也可以通過(guò)更小的成本來(lái)挖掘到更多的客戶?？蛻舻臄?shù)據(jù)也為我們做好客戶關(guān)懷、提升客戶滿意度做好保障。

　　我從事客戶資料庫(kù)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作有近10年的時(shí)間了，我先后接觸了不少的客戶資料庫(kù)系統(tǒng)以及看過(guò)不少企業(yè)使用客戶資料庫(kù)系統(tǒng)，我個(gè)人覺(jué)得，從軟件公司來(lái)看，國(guó)外大軟件公司的客戶資料庫(kù)產(chǎn)品都比較成熟，各有各的特點(diǎn)。從企業(yè)使用的角度來(lái)看，企業(yè)選擇客戶資料庫(kù)系統(tǒng)主要關(guān)注3點(diǎn)：

　　1、是否可以便利的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

　　2、客戶資料庫(kù)系統(tǒng)的功能再?gòu)?qiáng)，但是最終還是要體現(xiàn)在符合企業(yè)流程的實(shí)現(xiàn)上，不同的企業(yè)流程大不一樣，客戶資料庫(kù)系統(tǒng)是否有很強(qiáng)的靈活性和便利的開(kāi)發(fā)功能是非常重要的。

　　3、IT是否覺(jué)得好維護(hù)。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，唯一不變的就是變。企業(yè)常常因?yàn)槭袌?chǎng)或客戶的需要而對(duì)流程進(jìn)行變動(dòng)，因此后續(xù)的IT維護(hù)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)要便于企業(yè)自行維護(hù)，維護(hù)成本低，技術(shù)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單等。