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對(duì)大型crm系統(tǒng)中功能需求和特點(diǎn)的介紹

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 　　大型CRM主要是以管理軟件解決方案的形式給企業(yè)提供服務(wù)。大型CRM解決方案可以使企業(yè)業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場所局限，隨時(shí)進(jìn)行隨地與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長。是以客戶為中心的、電子商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)。它有助于提高競爭優(yōu)勢(shì)，帶來更高利潤。

　　一、功能需求：

　　1、經(jīng)常出差人員(如業(yè)務(wù)人員)

　　需要在辦公室內(nèi)外都可以訪問客戶相關(guān)數(shù)據(jù)(如客戶聯(lián)系方式、客戶業(yè)務(wù)處理情況等)。

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　　2、市場活動(dòng)管理

　　業(yè)務(wù)人員在沒有電腦及網(wǎng)絡(luò)的情況下，需要能夠利用移動(dòng)設(shè)備序快速訪問、創(chuàng)建和修改已計(jì)劃的市場活動(dòng)。

　　3、日常業(yè)務(wù)流程的快速響應(yīng)

　　不在辦公室時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)需要知道自己下屬員工的工作狀況;業(yè)務(wù)員需要知道領(lǐng)導(dǎo)給自己分配了哪些任務(wù)。希望借助大型CRM平臺(tái)，能夠?qū)θ粘５臉I(yè)務(wù)流程做出快速的響應(yīng)。

　　4、方便與安全并存

　　如何讓用戶在辦公室外面安全的訪問數(shù)據(jù)，是大型CRM的選型的一個(gè)核心點(diǎn)。效率與安全往往是一個(gè)矛盾體，如何才能夠有效的解決這一矛盾?

　　5、移動(dòng)設(shè)備的廠商及操作系統(tǒng)比傳統(tǒng)的PC要多的多

　　而且Pc的選擇權(quán)往往在于企業(yè)，而移動(dòng)終端的選擇權(quán)則在于用戶自己?？偛荒芤?yàn)樯洗笮虲RM項(xiàng)目，將用戶的移動(dòng)設(shè)備全部換掉。所以，大型CRM的兼容性是大型CRM選型時(shí)繞不開的一個(gè)技術(shù)關(guān)口。

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　　二、產(chǎn)品特點(diǎn)：

　　1、高可配置性

　　用戶可以通過添加諸如字段映射、啟用/禁用 CRM 模塊以及語言選擇等選項(xiàng)，增以強(qiáng)應(yīng)用程序功能。

　　2、桌面CRM提醒互動(dòng)

　　當(dāng)新的銷售線索和銷售機(jī)會(huì)在 大型CRM 系統(tǒng)中進(jìn)行分配后，用戶可以立即在移動(dòng)設(shè)備的電子郵件收件箱中收到相關(guān)提醒通知。

　　3、更加輕松的訪問信息

　　作為大型CRM應(yīng)用，如何便捷、快速、省流量的訪問需要的信息，是其成敗的關(guān)鍵。大型移動(dòng)CRM通過支持企業(yè)用戶在移動(dòng)設(shè)備上接收通用的工作列表通知和警報(bào)，方便用戶輕松的得到所需要的信息。

　　4、數(shù)據(jù)安全性有所提高

　　大型CRM可以讓員工享受在不同辦公場所間自由移動(dòng)帶來的便利，但是他們有時(shí)會(huì)在企業(yè)總部防火墻外使用其移動(dòng)設(shè)備訪問敏感數(shù)據(jù)，這給企業(yè)保護(hù)這些數(shù)據(jù)的安全提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

發(fā)布：2010-07-31 13:14    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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