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體系結構辦公室
一個清晰的識別、管理和強化技術標準的流程，是使公司成為“One State
Street.”的關鍵使能要素。Fiore解釋到，一個魯棒的公司標準的設定和強化流程可以減少例外，從而降低IT使用的成本。
“一旦這個標準獲準通過，各個業(yè)務部門垂直的IT機構會考慮馬上就使用這個標準，特別是存在一個流程能夠持續(xù)的評估和驗證這些標準并處理意外的時候。我希望一旦這個流程起作用，需要處理的意外情況會越來越少。”
有了集中的IT機構同業(yè)務單元共同分擔采用新技術的風險后，State
Street作為技術創(chuàng)新者的領導地位就進一步得到鞏固了。State
Street在進行體系設計時就考慮到了易于升級性——它涉及了應用系統(tǒng)接口以支持業(yè)務單元，采用多重技術選擇以構建應用系統(tǒng)。State
Street的一個架構師這樣解釋道：
“我們有幾層體系結構；我們擁有業(yè)務層應用結構——通過它把業(yè)務應用層連接起來以提供一個有效的業(yè)務平臺；我們擁有技術層應用結構——它是一種構筑和集成可擴展、可靠和易于維護的應用系統(tǒng)的方法；這兩種應用還被其他的系統(tǒng)（如網絡和安全體系）所支持。這里面的每一方面都對應著一個體系結構層，一旦進行集成就會成為一個整體?！?/FONT>
由于結構的復雜性和支持State
Street目標的重要性，體系結構辦公室的角色必須得到擴展。體系結構辦公室是服務于所有業(yè)務部門的水平IT機構。它負責制定整體體系框架、應用技術研究和識別、設定技術標準，而且，其責任還擴展到對所有的項目進行評估，以保證他們符合標準。當某個標準無法達到時，體系結構辦公室要幫助項目領導識別和實施最佳的技術方案，以滿足業(yè)務需要。體系結構辦公室里的標準制定者必須在業(yè)務方面知識豐富，能夠與垂直IT人員進行交流以支持業(yè)務，當面臨產品上線等問題時，能夠接受和支持“不合標準”的決策。
地方IT管理者或者項目經理有責任對偏離標準的例外情況做出解釋，并將其提交到標準制訂者或者體系結構辦公室。然后，項目經理和標準制訂者會討論“不合標準”的優(yōu)點和缺點。如果IT管理者和項目經理不能接受某個意外情況，他們會提交到CIO、COO和業(yè)務單元領導進行仲裁。這看來雖然是一種非?？焖俚奶峤贿^程，但實際上如同Fiore所說，這種方法存在許多內在的優(yōu)勢。
“如果立即把事情向上級反映，這件事情看起來很嚴重。但是，它是對快速響應問題最簡單的處理方式。因為如果你不快速的響應的話，業(yè)務部門將會擔心這種潛在的延遲，并可能延誤流程?！?/FONT>
體系結構辦公室將新需求看作一種強大的驅動力，以促進技術在State
Street的分享和再利用，并支持新技術的實施以促進公司業(yè)務的增長。
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