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daniel.yang
在下面的內(nèi)容中，五位CIO介紹了如何在IT部門中消滅無用的板凳件的成功經(jīng)驗，并給出了防范板凳件的幾個有益提示。
沒有哪位IT執(zhí)行官希望自己花費巨資購買的硬件或軟件變成毫無用處的板凳件，被扔在某個滿是塵土的角落里，但是這種事情卻會經(jīng)常發(fā)生。Kenexa公司ASP運營主管Kamal Jain說："有很多企業(yè)在購買新軟件和硬件后才發(fā)現(xiàn)，這些軟硬件要想完全實施并非易事，很多軟硬件所取得的實際效果和產(chǎn)品的演示效果相差甚遠，有的甚至根本不可能實施。這種事情我也干過。"
雖然要承認采購活動中的這種錯誤會讓人感到難堪，但是，我們還是應(yīng)當面對現(xiàn)實，吸取教訓，并且避免在今后犯同樣的錯誤。為了不讓其他企業(yè)重蹈覆轍，Jain和其他一些執(zhí)行官在此提供了一些有關(guān)板凳件的個人經(jīng)驗，講述他們是怎樣被這些軟硬件所吸引并作出了購買決策，以及如何利用已有的經(jīng)驗使自己成為更明智的決策者。
下面的內(nèi)容中介紹了五位CIO如何在IT部門中消滅板凳件的成功經(jīng)驗。此外，這些CIO還提出了防范板凳件的幾個有益提示。
明智的談判
有時，值得信賴的廠商會針對已部署的產(chǎn)品提供一些改進能力，而板凳件很可能利用這樣的機會乘虛而入。Kenexa公司ASP運營主管Kamal Jain遇到的情況就屬于這一類。
一直以來，Jain都希望通過現(xiàn)有廠商的監(jiān)視系統(tǒng)所采集的數(shù)據(jù)獲得更多的效益。 Jain對Mercury Interactive公司（去年已被HP收購）所提供的服務(wù)水平監(jiān)視控制臺非常感興趣，而該產(chǎn)品是作為現(xiàn)有軟件的插件提供給用戶的。Jain在與該廠商進行談判時拒絕接受"價格非常高昂的永久授權(quán)"，而只同意先對該產(chǎn)品進行為期一年的試用。因此，公司只需要支付每年的維護成本即可。
他說："這種產(chǎn)品的說明書和演示都非常出色，但在一年的使用期中，我們從來沒有順利地將其運行起來并達到我們需要的運行水平，所以，只能把它扔進垃圾桶。該產(chǎn)品的接口非常特別，并且需要我們對現(xiàn)有監(jiān)視方法和配置進行修改才可使用，由此帶來的額外時間和精力投入將是非常巨大的。"
Jain最終決定，盡可能降低損失。他說："我們已經(jīng)投入的時間和金錢都被一筆勾銷，而且我個人承擔了全部的責任。"從積極的一面來看，由于他在采購前的談判中作出了明智的決定，最終為公司避免了約10萬美元的資本支出。
他認為，"雖然從表面上看我浪費了公司的一些資金，但由于我們在決策過程中采取了開放和協(xié)作的方式，我的個人信譽并沒有受到損失，公司對此也持認可的態(tài)度。"
遲來的回報
許多CIO在自己的公司與另外一家公司合并的過程中，也會不知不覺地接納一些板凳件。
幾年前，當White Electronic Designs公司收購另外一家公司時，該公司負責IT的副總裁James Kritcher就曾經(jīng)遭遇過板凳件的問題。他表示，當時公司的IT小組迅速決定將被收購公司的CRM軟件-Microsoft Dynamics CRM納入新公司的運營之中，以便對消費渠道實施更好的監(jiān)管。然而，當這一項目真正體現(xiàn)出積極的結(jié)果時，已經(jīng)比Kritcher最初的預期晚了很多年。
Kritcher回憶說："當時我們發(fā)現(xiàn)，被收購公司的銷售流程與我們的流程存在很大的差異。因此，我們最終決定放棄原有的CRM系統(tǒng)并購買了一系列全新的CRM授權(quán)，其授權(quán)限制為兩年，而且我們還要支付相應(yīng)的維護費用。所有這一切都是希望有朝一日這些新的CRM系統(tǒng)能夠派上用場。"
Kritcher認為，由于這一特別的項目缺乏銷售負責人，因此，該軟件在部署之初便成為White Electronic Designs公司中的板凳件。但當公司完成了銷售事業(yè)群的職責分工和商業(yè)流程重新設(shè)計項目后，微軟的這種CRM軟件目前已經(jīng)完全可以使用并且發(fā)揮著很好的作用。
他說："事實上，該項目在執(zhí)行時的動力更多是來自IT部門，而非業(yè)務(wù)部門。該項目中沒有牽涉任何高層銷售領(lǐng)導，這是我們要吸取的教訓。還好，它現(xiàn)在是一個成功的項目了。"
及時制止錯誤
印第安納州高級網(wǎng)絡(luò)工程師Jeff Duke指出，他一直以來都是對Cisco公司很滿意的用戶，但有一次采購讓他大失所望。
Duke說："我們使用CiscoWorks在網(wǎng)絡(luò)中執(zhí)行各種任務(wù)，并且在幾年前購買使用了Cisco公司的VPN/安全管理解決方案。目前，該解決方案已經(jīng)成了一項主要的板凳件。我的小組中沒有什么人使用它。"
Duke說，其中的一個原因是，這種Cisco產(chǎn)品連基本安裝過程都沒有完成。該軟件的用戶界面"非常直觀"，但產(chǎn)品本身太"復雜且很難學習"?？紤]到它是一種一次性的采購，Duke決定減少損失，停止繼續(xù)在該軟件的配置方面投入更多的時間，并且不再支付產(chǎn)品的維護費用。他承認，自己完全可以向Cisco公司尋求幫助，但他從來沒有這樣做過。他說："我敢說，如果我提出幫助要求，Cisco肯定會向我推銷新的軟件。"
相反，Duke對CiscoWorks的使用方式進行了改變，使其也包含了管理VPN集中器、VPN路由器和防火墻的能力。他對購買VPN/安全管理解決方案并不完全后悔，因為這種產(chǎn)品也教他學會了很多東西。
他說："通過它，我明白了并非廠商銷售的所有產(chǎn)品都具有同樣的價值。CiscoWorks套裝是非常出色的產(chǎn)品，而且我們也離不開這種產(chǎn)品。但我也知道，對我們的IT部門而言，并不是所有的Cisco插件都是必不可少的產(chǎn)品。"
賣掉不使用的交換機
對于Bowdoin大學CIO Mitchel Davis來說，他的板凳件就是一臺核心交換機。這臺交換機在很長時間都處于閑置狀態(tài)，因此，這位新任的CIO決定在清理該機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)時將丟棄該交換機作為他的首要工作任務(wù)。
作為Bowdoin大學首席信息官的Davis在2003年剛上任時就意識到Bowdoin大學需要升級網(wǎng)絡(luò)邊緣的安全性能。由于他過去在斯坦福大學等機構(gòu)工作時已經(jīng)見過類似的技術(shù)，因此，他知道Bowdoin大學的網(wǎng)絡(luò)是一種完全平面的網(wǎng)絡(luò)，并且缺乏基本的安全特性。Davis說："我當時認為核心交換機應(yīng)當是一個不錯的選擇，但此后的事實并非如此。"
Davis說："我當時在做決策時有些頭腦發(fā)熱。當時的安全問題非常嚴峻，而且我的員工也極力支持采用這種產(chǎn)品。我想讓員工們知道我不是那種固執(zhí)己見的首席信息官，所以，我相信了每一個人，并且花15萬美元購買了這種產(chǎn)品。"
Davis說，這種交換機是從某家設(shè)備廠商那里采購來的，雖然這家廠商在被投資集團收購后仍然在繼續(xù)運營，但這臺設(shè)備卻在機架上閑置了三個月的時間。最終，該公司向Davis提交的報告中稱，如果公司不繼續(xù)投資購買所有的邊緣交換機，已購買的這種交換機將無法正常工作。
由于Bowdoin大學計劃對網(wǎng)絡(luò)進行升級，因此，Davis開始與廠商討價還價，希望這家廠商能夠從長遠考慮收回這臺交換機，或者讓它正常工作，或者在合同中作出一些讓步。廠商表示，收回交換機是可以的，但Davis必須與他簽訂新的采購合同。 Davis說："該廠商在我們挑選網(wǎng)絡(luò)升級所需的技術(shù)和廠商之前沒有積極地與我們合作，直到時間緊迫時才急于與我們簽訂合同。"
同時，網(wǎng)絡(luò)升級的時間非常寶貴。他們需要在一個月的時間里安裝超過250臺交換機，為80個網(wǎng)絡(luò)機柜接入電源，還要替換每個機柜和網(wǎng)絡(luò)運營中心內(nèi)的UPS。同時，還要對發(fā)射機和散熱系統(tǒng)進行升級。Davis說："這家交換機公司雖然承諾得非常好，但它根本沒有實現(xiàn)這一切所需的技術(shù)，而且技術(shù)力量也不足。"
他最終與Cisco公司簽訂了合同，因為他發(fā)現(xiàn)Cisco的技術(shù)最符合Bowdoin大學的需求。所有的升級工作只要三周時間即可全部完成。至于那臺核心交換機，Davis說已經(jīng)把它賣掉了，希望它在別的地方能夠獲得新生。
他說："我在eBay上把它賣給了別人，同時還賣出去了許多閑置不用的東西。"
從長期決策中獲益
Mary Kay是一家總部設(shè)在達拉斯的化妝品公司。該公司技術(shù)主管Steve Moore指出，過去，板凳件對Mary Kay的影響非常大。由于短期需求而購買的產(chǎn)品經(jīng)常會成為板凳件，并對企業(yè)的長期目標構(gòu)成不良影響。
Moore說，他的部門最開始曾使用過HP OpenView網(wǎng)絡(luò)管理軟件，但很快他就發(fā)現(xiàn)，這種軟件并不能適應(yīng)公司不斷變化的經(jīng)營計劃。
Moore說："我們部署了一些產(chǎn)品，但只是將其作為臨時性的解決方案，通常這些解決方案都沒有長期的價值，或者是無法滿足最初的要求。隨著時間的推移，軟件、培訓和實施成本都在不斷膨脹，有些則被完全廢棄。"
最近，Mary Kay公司的技術(shù)主管們已經(jīng)將精力集中于那些符合公司長期戰(zhàn)略的產(chǎn)品，而不是利用點狀的產(chǎn)品到處修補漏洞。他說："一些IT部門的確需要采用一些臨時性的產(chǎn)品來促進公司的成長，但我們真正需要的是長期的決策。正確的長期決策可以節(jié)約資源、時間、培訓和后續(xù)維護成本。"
然而，Moore并不認為使用HP OpenView的經(jīng)驗是一項徹頭徹尾的損失。他發(fā)現(xiàn)，Mary Kay公司已經(jīng)購買了該產(chǎn)品的授權(quán)，只需要支付一些維護費用即可升級使用，因此，也為公司節(jié)省了巨大的成本開支。
他說："我當時恰好在一堆舊文件中發(fā)現(xiàn)了一份很久以前的協(xié)議，這使我們省去了購買授權(quán)的麻煩。由于目前各公司之間的并購非常頻繁，因此，最好經(jīng)常檢查一下企業(yè)是否已經(jīng)通過并購的方式取得了某些產(chǎn)品的授權(quán)。目前，很多小公司都已成為大公司的分支機構(gòu)，很可能會使用與母公司相同的代碼，因此，必要的調(diào)查可以為企業(yè)節(jié)省大量的資金。"
來源：計世網(wǎng)
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