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平衡計(jì)分卡——IT治理的一大利器

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本文描述的主要問題：如何將平衡記分卡拓展用于IT環(huán)境，使其成為IT治理的輔助工具。

在基于COBIT模型的IT治理中，對(duì)于項(xiàng)目的評(píng)價(jià)、開發(fā)、實(shí)施以及維護(hù)過程，需要引入一種多指標(biāo)的方法來進(jìn)行目標(biāo)分解，設(shè)定關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)，以幫助企業(yè)有效地進(jìn)行IT治理。IT平衡記分卡的引入可以幫助企業(yè)來分解目標(biāo)，同時(shí)根據(jù)對(duì)于目標(biāo)的績(jī)效考察來驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。本專題首先介紹了IT治理的COBIT模型和平衡計(jì)分卡，然后介紹了IT平衡計(jì)分卡的架構(gòu)設(shè)計(jì)以及IT平衡記分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，最后通過一個(gè)應(yīng)用的案例——電子商務(wù)項(xiàng)目的IT平衡記分卡設(shè)計(jì)，提高了大家對(duì)IT平衡計(jì)分卡的理性認(rèn)識(shí)。

基于COBIT模型的IT治理與平衡記分卡的關(guān)系

COBIT模型在具體應(yīng)用中，需要對(duì)于企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行不失真的分解，力圖將企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可以度量的IT過程的目標(biāo)。而平衡記分卡作為績(jī)效考察工具的一大優(yōu)點(diǎn)就是平衡記分卡能夠采用一種結(jié)構(gòu)化的思路來進(jìn)行目標(biāo)分解，保證目標(biāo)的完整性和各個(gè)因素的平衡性，因此平衡記分卡非常適用于COBIT模型的績(jī)效評(píng)估和控制。（>>> 全文）

往日專題：

  COBIT研究（AMT 整理）   認(rèn)識(shí)平衡記分卡（AMT 整理）

IT治理十問十答

  關(guān)鍵詞：U-%B6%A8%D6%C6&Subject=COBIT&BDS_Order=0&BDS_Count=0&BDS_PageSize=50&BDS_MaxCols=4&ViewColumn_0=5&ViewColumn_1=22&ViewColumn_2=9&" >COBIT   平衡計(jì)分卡  U-%B6%A8%D6%C6&Subject=IT%D6%CE%C0%ED&BDS_Order=0&BDS_Count=0&BDS_PageSize=50&BDS_MaxCols=4&ViewColumn_0=5&ViewColumn_1=22&ViewCo" >  IT 治理
IT平衡記分卡架構(gòu)設(shè)計(jì)

　
用戶方面 企業(yè)貢獻(xiàn)方面 用戶如何看待IT部門 管理層如何看待IT部門 使命 使命 成為信息系統(tǒng)優(yōu)秀的供應(yīng)商 獲取IT投資的切實(shí)可行的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn) 細(xì)分維度 細(xì)分維度 客戶滿意度
IT/業(yè)務(wù)部門伙伴關(guān)系
業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)水平
服務(wù)水平 戰(zhàn)略層面貢獻(xiàn)
IT項(xiàng)目業(yè)務(wù)價(jià)值
項(xiàng)目協(xié)同性
IT投資管理 運(yùn)作優(yōu)越性 未來發(fā)展方向 IT業(yè)務(wù)流程的效率和成本如何？ IT如何定位來滿足未來發(fā)展需要 使命 使命 提供高效、具有成本優(yōu)勢(shì)的IT應(yīng)用和服務(wù) 創(chuàng)造機(jī)遇來應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn) 細(xì)分維度 細(xì)分維度 流程優(yōu)越性
響應(yīng)能力
可靠性以及安全性 IT服務(wù)的提高能力
人員管理水平
企業(yè)信息架構(gòu)發(fā)展
技術(shù)研究方面

　

傳統(tǒng)平衡記分卡主要是從客戶、財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)性四個(gè)視角進(jìn)行考察。而在COBIT中應(yīng)用的IT平衡記分卡中，這四個(gè)視角的內(nèi)涵和考察方法必然要有所變化。用戶方面表明了用戶對(duì)于IT的評(píng)估；運(yùn)作優(yōu)越性方面表明了用來開發(fā)和提供各類應(yīng)用的IT流程；未來方面表明了IT提供服務(wù)所需要的人力以及技術(shù)資源；業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)方面則捕捉了IT投資所帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值。對(duì)于每一個(gè)方面都擁有相應(yīng)的指標(biāo)和考察量度來評(píng)價(jià)當(dāng)前的狀態(tài)。

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IT平衡記分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

要使用平衡記分卡來輔助COBIT模型進(jìn)行IT治理，需要引入大量的信息化相關(guān)指標(biāo)體系。而為了從效能上評(píng)估企業(yè)信息化水平、指導(dǎo)企業(yè)建設(shè)有效益的信息化，國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間研究，參考了國(guó)內(nèi)外數(shù)十個(gè)方案的優(yōu)長(zhǎng)，提出了第一個(gè)面向效益的企業(yè)信息化指標(biāo)體系。其中《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案》業(yè)經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司印發(fā)全國(guó)試行。這套指標(biāo)體系可以作為IT平衡記分卡選用的指標(biāo)庫(kù)，輔助以反映IT項(xiàng)目特性的指標(biāo)以及主觀性指標(biāo)可以用于具體的IT治理工作。

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應(yīng)用范例： 電子商務(wù)項(xiàng)目IT平衡記分卡設(shè)計(jì)

眾所周知，開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)電子商務(wù)項(xiàng)目的成本一直很高。然而，這些項(xiàng)目帶來的好處，例如改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提高響應(yīng)速度，都是屬于無形的，很難用一套固定的指標(biāo)來進(jìn)行描述。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，例如投資回報(bào)率、凈現(xiàn)值和內(nèi)部收益率等在評(píng)價(jià)這些電子商務(wù)類投資中都會(huì)產(chǎn)生問題。因此在基于COBIT模型的IT治理中，在對(duì)于這一類項(xiàng)目的評(píng)價(jià)、開發(fā)、實(shí)施以及維護(hù)過程中，需要引入一種多指標(biāo)的方法來進(jìn)行目標(biāo)分解，設(shè)定關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)，以幫助企業(yè)有效地進(jìn)行IT治理。IT平衡記分卡的引入可以幫助企業(yè)來分解目標(biāo)，同時(shí)根據(jù)對(duì)于目標(biāo)的績(jī)效考察來驅(qū)動(dòng)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

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發(fā)布：2007-03-25 10:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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