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業(yè)務流程知識化其實就是數(shù)據(jù)層集成，主要指系統(tǒng)數(shù)據(jù)（知識）輸入與輸出，系統(tǒng)通過webservice接口與其他系統(tǒng)進行對接，傳遞相應數(shù)據(jù)信息到第三方系統(tǒng)，或從第三方系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進入知識庫。
首先是知識輸入，知識庫應提供webservice接口供工單或其他系統(tǒng)調用，將某一類工單自動或手動轉化為知識，沉淀到知識庫系統(tǒng)中。主要約定知識標題、作者、來源、正文等字段，由工單系統(tǒng)將這些字段發(fā)送至知識庫，知識庫負責通過發(fā)布機制進行入庫。
其次是知識輸出：知識庫主要通過兩種形式提供知識的輸出服務，供其他系統(tǒng)調用知識庫中的知識來更廣泛的應用，而不必登陸知識庫進行查詢。知識輸出的方式有以下三種：
第一種方式是通過webservice數(shù)據(jù)輸出，例如可以將最新知識、最熱知識、知識庫待辦事宜等信息傳遞給第三方業(yè)務系統(tǒng)，由業(yè)務系統(tǒng)負責展現(xiàn)，如作為門戶的知識庫模塊或系統(tǒng)消息。第二種方式是通過知識庫系統(tǒng)的搜索功能模塊調用，實現(xiàn)在其他系統(tǒng)獲取到知識結果，當其他系統(tǒng)傳遞關鍵詞指令給知識庫搜索引擎，搜索引擎立即執(zhí)行搜索，并將搜索結果以xml形式反饋給業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)負責結果信息的展現(xiàn)。第三種方式就是通過知識庫知識條目與業(yè)務系統(tǒng)進行綁定，在業(yè)務系統(tǒng)中某些工作環(huán)節(jié)與知識庫中某些知識節(jié)點、知識點有直接關系，可以利用這些知識解決相應的業(yè)務問題。則可通過接口將該業(yè)務節(jié)點與知識點綁定，當用戶訪問到業(yè)務節(jié)點時，相應的知識自動推送至用戶。
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