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在企業(yè)內，如何將員工頭自身的經驗沉淀起來，一直是作為知識應用的重點問題，也就是如何有效挖掘隱性知識的問題。
首先要有主動挖掘的意識，僅僅寄希望于有經驗的人或者經驗豐富的專家去主動的分享自身知識，往往說來在初期是比較困難的，所以知識管理團隊就有一個職能，要注重激發(fā)客戶的欲望，需要營造一種氛圍。需要要有主動營銷的意識，進而在這種營銷的帶領下去營造一個基礎環(huán)境，這個基礎環(huán)境中應該具有一些具體的實物性的東西，要讓大家都能切身的感受到知識應該是什么樣子的。然后在知識主動挖掘時需要設置一些點，我要哪些東西你需要給我哪些東西，哪些人能給，他給了我以后我有什么反饋給他，我給他什么樣的激勵。還需要有一個系統(tǒng)挖掘，通過系統(tǒng)的運算能夠把一些特別有經驗的人，把他們的行為記錄下來，記錄下來以后分析他的行為，從而形成一個能力模型，這個能力模型實際上對應的是一個知識模型，他經常使用的知識，它的類別或者是形態(tài)是什么樣子的，他經常在幾點鐘使用這些東西，這些都是有規(guī)律可以做的，但是需要系統(tǒng)有一個判甄，就是你能夠找到這些行為規(guī)律。
隱性知識的挖掘還可以是通過案例的形式表達出來，企業(yè)知識庫里存儲的基本上都是顯性的業(yè)務方面的一些知識，像員工的隱性知識更多的可能是一些經驗上的積累或者技巧，可以在系統(tǒng)里有一個專門的案例庫存，就針對不同的客戶類型，如果有一些老員工有一些比較老道的或者說比較成功的處理技巧，我們會把整個過程記錄下來，會把它作為一種案例分享給所有員工。另外如果員工的積累是可以添加到知識庫里面，作為知識傳物，也可以通過內部的一種叫工作流系統(tǒng)，把員工經驗積累起來。
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