CIO應(yīng)該如何為企業(yè)搭建統(tǒng)一通訊架構(gòu)？

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CIO應(yīng)該如何為企業(yè)搭建統(tǒng)一通訊架構(gòu)？1

Accenture的CIO Frank Modruson在芝加哥與12位員工一起進(jìn)行視頻會(huì)議，而其中一半的員工在馬德里，他們進(jìn)行了一場(chǎng)豐富的頭腦風(fēng)暴。同時(shí)，他也在他的筆記本計(jì)算機(jī)上與位在Minneapolis的員工Paul進(jìn)行私人的視頻對(duì)談。Modruson決定讓Paul加入視頻會(huì)議，這樣Paul能夠直接在討論中貢獻(xiàn)他的想法。他將VGA訊號(hào)線插到筆記本計(jì)算機(jī)上，然后按下一個(gè)按鈕。就這樣，Paul就可以立即與芝加哥和馬德里進(jìn)行對(duì)話。另外將筆記本計(jì)算機(jī)的小型攝像機(jī)對(duì)向視頻會(huì)議畫面，Paul也可以看到其它與會(huì)者，而與會(huì)人員也能看到Paul。他們能夠輕松地加入一個(gè)復(fù)雜的討論主題─基礎(chǔ)架構(gòu)外包─并且很快地達(dá)成決議。

Accenture公司是一家跨越49個(gè)國(guó)家，擁有180,000以上員工的大型公司，Accenture公司以能夠快速響應(yīng)客戶而自豪：技術(shù)顧問能夠在很快的時(shí)間就決定是否跳上飛機(jī)飛往客戶。Paul和他同事之間得以直接進(jìn)行意見交換，可能要?dú)w功于統(tǒng)一的通訊平臺(tái)，提供了優(yōu)異的視頻會(huì)議以及交談機(jī)制，以整合Accenture公司員工所使用的許多通訊技術(shù)。

統(tǒng)一通訊（Unified Communication, UC）主要是一種軟件，這個(gè)軟件負(fù)責(zé)協(xié)助統(tǒng)一不同的技術(shù)。在Accenture公司，統(tǒng)一的通訊平臺(tái)包括了：能夠在前端顯示的位置指示功能，能夠讓員工告訴對(duì)方他們的位置在哪里（例如，在某個(gè)會(huì)議中或是在電話上）；而在后端，這個(gè)平臺(tái)則能統(tǒng)一不同的技術(shù)裝置，建立能夠接收不同的影像郵件、影像、實(shí)時(shí)訊息（IM）以及電子郵件等的單一信箱，這樣大家就可以隨時(shí)的進(jìn)行通訊，而不用理會(huì)身在何方。Accenture公司的員工可以從視頻會(huì)議切換到在線團(tuán)隊(duì)的工作討論會(huì)上，而不會(huì)有中斷的情況，或是只要很簡(jiǎn)單的按下某個(gè)按鈕，就可以從實(shí)時(shí)訊息談話切換到電話的對(duì)話，或甚至是轉(zhuǎn)換成傳真─這些轉(zhuǎn)換所依賴的都是這套共享平臺(tái)。

對(duì)Modruson而言，最重要的是費(fèi)用上的效益。他說，Accenture公司藉由視頻會(huì)議已經(jīng)在洽公支出的成本上節(jié)省了數(shù)百萬。光是在2008年6月這個(gè)月份，藉由使用視頻會(huì)議，至少有425位員工省下了國(guó)際旅行的費(fèi)用。Modruson說：“我們的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)全世界的貢獻(xiàn)良多，所以我們想要藉由遠(yuǎn)程的團(tuán)隊(duì)合作做出更好的服務(wù)?！?/P>

統(tǒng)一通訊應(yīng)用程序可建置出“固定行動(dòng)整合機(jī)制（fixed mobile convergence, FMC）”。FMC的重點(diǎn)是要將固定及移動(dòng)的通訊組件整合在一起，統(tǒng)一通訊牽涉到必須提供工具讓使用者能夠在有線，以及無線等多種不同的通訊頻道中進(jìn)行不中斷的切換。Gartner的管理副總Bob Hafner認(rèn)為這已經(jīng)是一種趨勢(shì)，因?yàn)橛刑喾N訊息傳遞方式，“就好像身在廚房的廚師一樣?！盚afner說：“統(tǒng)一通訊可以提供給員工真正需要的工具，讓員工能進(jìn)行更有效率的溝通?！?/P>

但是你可不要把UC項(xiàng)目丟給你的電信主管就解決了；需要有CIO的支持，才能夠成功地建制統(tǒng)一通訊架構(gòu)。統(tǒng)一通訊需要IT部門的不同團(tuán)隊(duì)一起合作，像是網(wǎng)絡(luò)工程師、服務(wù)器管理員以及電信工程師等，另外還有公司的相關(guān)使用者部門以及許多服務(wù)提供廠商，例如VoIP、網(wǎng)絡(luò)和視頻通訊等。

根據(jù)早期的一些采用UC的使用者經(jīng)驗(yàn)，包括Modrusong自己和來自Groupe Danone（在美國(guó)擁有Dannon品牌）、United Natural Goods、Gamestop和CNL Financial的一些CIO都認(rèn)為，如果想要建置UC就要徹底的進(jìn)行。UC會(huì)對(duì)公司的許多原則以及習(xí)慣造成影響，包括員工所使用的行動(dòng)裝置、通訊習(xí)慣以及管理標(biāo)準(zhǔn)等問題。而且跟一些大的改變一樣，UC也會(huì)產(chǎn)生要求員工適應(yīng)新科技的挑戰(zhàn)。因此要有個(gè)完整的計(jì)劃，并且能以堅(jiān)定的決心執(zhí)行是很重要的。你也需要考慮，這可能會(huì)給公司的基礎(chǔ)架構(gòu)所帶來的改變，考慮想要采用的建置方式，以及相關(guān)的技術(shù)會(huì)對(duì)企業(yè)所造成的影響，等等。

影像游戲經(jīng)銷商Gamestop的CIO Jeff Donaldson說：“我們不想在整個(gè)公司采用漸進(jìn)開發(fā)方式的架構(gòu)─我想要讓大家直接就能使用功能完整的工具?！?/P>

1. 確認(rèn)效益

UC可能引發(fā)使用者很大的回饋。Forrester發(fā)現(xiàn)，使用了他們的Total Economic Impact Model進(jìn)行分析，當(dāng)公司使用UC之后，生產(chǎn)力獲得明顯的成長(zhǎng)，成本也有所節(jié)省。相關(guān)技術(shù)的投資包含了“雨傘”系統(tǒng)，可以結(jié)合像是IM和視頻會(huì)議的組件（例如Microsoft的 Office Communications Server 2007）。UC在一開始使用時(shí)，還需要其它的因素配合，像是增加帶寬和儲(chǔ)存空間（為了搭配視頻會(huì)議和語音郵件）。你可能也需要聘用了解整個(gè)UC架構(gòu)的顧問，以便協(xié)助你整合整個(gè)系統(tǒng)。

Forrester的副總裁Elizabeth Herrell說：“企業(yè)實(shí)務(wù)主要是建立在企業(yè)流程的改善上。”這些行為包括了減少做出決策所需要的時(shí)間、快速的問題解決以及加速銷售循環(huán)。 Herrell另外補(bǔ)充提到，UC可提升工作團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)助公司增加投入市場(chǎng)的時(shí)間，然后減少出差以及訓(xùn)練的費(fèi)用。

E. Jeffrey Hutchinson是North America of Groupe Danone的 CIO，他描述統(tǒng)一通訊是一種“Brady Bunch”的過程（Brady Bunch 是一個(gè)美國(guó)的經(jīng)典戲劇，主要的劇情是一個(gè)大家庭的故事），就是必須整合文字、聲音、影像、VoIP和訊息等。其中的一些組件，例如來自Cisco的電話和網(wǎng)絡(luò)交換器、IBM的一些工具，可能都已經(jīng)是既存的設(shè)備?，F(xiàn)在Groupe Danone則是在處理如何升級(jí)筆記本計(jì)算機(jī)；Hutchinson的團(tuán)隊(duì)則是在評(píng)估使用內(nèi)建的小型攝像機(jī)，以了解目前的版本是否能夠支持他們所尋找的影響解決方案。

與Modruson一樣的是，Hutchinson以降低出差費(fèi)用作為主要的效益訴求。他必須接受7個(gè)不同位置的員工向他進(jìn)行直接報(bào)告，并且要能夠透過 VoIP使用高分辨率主持定期會(huì)議。一開始的投資可能看不太出來回饋在什么地方。“但是我們從兩個(gè)方向觀察：這個(gè)架構(gòu)如何增加我們的業(yè)績(jī)并且提升效益？以及如何提升我們的生產(chǎn)力？”UC甚至可以協(xié)助Groupe Danone 永續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，像是減少二氧化碳的排放，成為綠色企業(yè)。

油價(jià)的高漲讓減少出差成為最重要的效益之一?！爱?dāng)我們開始進(jìn)行UC建置計(jì)劃的時(shí)候，石油危機(jī)還不明顯?！盚utchinson 表示，“但是，現(xiàn)在我們都面對(duì)這個(gè)危機(jī)了，所以我們調(diào)整發(fā)展的重心，并且在會(huì)議室加快office-based HD影像設(shè)備的建置?！?/P>

公司的目標(biāo)是要減少（或避免）出差的成本，以及節(jié)省一天內(nèi)部會(huì)議的時(shí)間。Hutchinson 說：“根據(jù)使用者的要求，我們需重新安排外部聯(lián)機(jī)‘通道’的優(yōu)先性”。