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Z21
管理知識是現(xiàn)代企業(yè)組織必備的關(guān)鍵性競爭力。在信息經(jīng)濟時代，最了解自己以及本身所處行業(yè)的組織最有機會獲得成功。但是，如何推行知識管理策略？如何將組織里的資料、信息與知識做更好的運用？是對現(xiàn)代經(jīng)理人的一大挑戰(zhàn)。如何運用相關(guān)的工具、技術(shù)與方法，在公司目標(biāo)的大前提下，評估信息內(nèi)容？決定知識管理的推行計劃應(yīng)該納入哪些信息、排除哪些信息？如何建立一個網(wǎng)絡(luò)模式的知識管理策略，以支持重要的業(yè)務(wù)流程，找到適當(dāng)?shù)娜藖砉芾硇畔?nèi)容，并促進及鼓勵知識分享？這些都是知識管理的主要內(nèi)容。
我們已經(jīng)人信息時代演進至信息經(jīng)濟時代。人類對于信息技術(shù)（information technology，IT）的追求將持續(xù)不斷，絲毫沒有減緩的跡象。放眼未來，企業(yè)界正積極發(fā)展新的IT應(yīng)用形式，例如供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、虛擬公司，以及其他許多觀念與想法，都是IT應(yīng)用領(lǐng)域的新貴?，F(xiàn)階段有兩項彼此影響同時互相矛盾的趨勢：資料與信息的持續(xù)繁衍――就是信息內(nèi)容與科技不斷成長，不但沒有減緩的跡象，甚至明顯加速。知識的需求――就是需要精煉信息，并據(jù)此采取可預(yù)測其結(jié)果的行動。我們將信息經(jīng)濟時代的這種現(xiàn)象稱為“信息煙霧（infosmog）”――就是資料過多而造成的癱瘓，也是我們要對知識進行管理的根本原因。
為什么需要管理知識？新的經(jīng)濟架構(gòu)迫使我們重新審視一切商務(wù)活動。同時，新的架構(gòu)也改變了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，并帶來新的競爭規(guī)則。對本書的目標(biāo)而言，以下三項為至關(guān)重要的競爭規(guī)則：
易于與業(yè)務(wù)伙伴合作：購買核心能力通常比在組織內(nèi)部自行發(fā)展要容易得多。
管理專業(yè)人才流動率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏。
分散決策權(quán)：唯有將決策權(quán)（以及決策能力）交給前線人員，公司才能掌握商機，迅速響應(yīng)市場與顧客需求。
整體而言，這三個原因正是近年來KM（Knowledge Management,簡稱KM）趨勢的主流。這些競爭規(guī)則都要求企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r機將適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容交給適當(dāng)?shù)娜耸鼓愕臉I(yè)務(wù)伙伴跟上你的產(chǎn)品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而你自己也一樣要跟上他們的速度。
知識的定義，實際也是非常復(fù)雜的一件事。一般說來，知識是將信息與資料化為行動的能力。“管理知識”就是傳遞工作中所需要的信息與資料。知識與“信息”及“資料”有很大的差別，資料（data）是一種度量的形式，信息則是關(guān)于這些度量的事實敘述。例如：采用較嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)，可使大氣中污染粒子數(shù)降低至符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、新的品質(zhì)管理制度使產(chǎn)品不良率降低了45%。這些敘述必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)未來行動的架構(gòu)、原則或指南，才能稱之為知識。
如果我們將資料、信息與知識的關(guān)系比作金字塔，那么資料是塔的底座，信息是中段塔身，而知識則是金字塔的頂端。汲取知識，就是解釋大量的資料與信息，歸納為明確的觀念與準(zhǔn)則，可以記錄、包裝并傳遞給需要它們的員工、業(yè)務(wù)伙伴、顧客及供貨商。從資料與信息中汲取觀念與準(zhǔn)則，將能夠簡化專業(yè)知識在供應(yīng)鏈中的傳遞。
以簡易的觀點來考慮知識是很重要的，因為：（1）歸納而得的觀念可以運用于其他類似或重復(fù)發(fā)生的情況，并產(chǎn)生能夠預(yù)期的結(jié)果；（2）觀念可以應(yīng)用于新的情況而導(dǎo)致創(chuàng)新；（3）一再的應(yīng)用與驗證，將使準(zhǔn)則更經(jīng)得起考驗。
就知識管理而言，這些觀念與準(zhǔn)則應(yīng)該很容易“包裝”，并傳遞給員工、顧客及業(yè)務(wù)伙伴，及時協(xié)助他們提升效能。然而淬取知識并不是一項技術(shù)，而是解釋資料與信息能力，是屬于人的能力范疇。因此，管理知識將必須融和下列三項要素
人員：產(chǎn)生及使用知識的人將是行動的基礎(chǔ)
信息內(nèi)容：影響事業(yè)成敗的重要資料、信息與知識
科技：促進信息內(nèi)容的收集、整理、儲存，并傳遞給需要的使用者的知識管理系統(tǒng)。
現(xiàn)在，我們出生在信息爆炸的時代，而我們賴以生存的知識卻相對的稀少，找出真正的有用的信息，正是有效行動的關(guān)鍵。我們必須找出新知識環(huán)境的模式與法則，才能在信息洪流中生存發(fā)展。
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