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首先是企業(yè)內部的知識管理，有顯性的，也有隱性的。顯性知識包括：規(guī)章制度、組織結構、員工手冊，（電信產品、電信業(yè)務、電信客戶）數(shù)據(jù)庫，OA系統(tǒng)，門戶網(wǎng)站等；隱性知識主要指專家頭腦中的智慧、經驗、專業(yè)技能等。能否通過制度和文化的雙重影響實現(xiàn)隱性知識的顯性化是內部知識管理取得成效的關鍵。
其次是企業(yè)間的知識管理，主要指通過對國內外標桿運營企業(yè)的學習，針對關鍵電信業(yè)務流程和管理流程進行梳理、固化、優(yōu)化；密切與電信設備商、SP、終端廠商、系統(tǒng)集成商等公司的合作，共享價值鏈各方的經驗和創(chuàng)造性知識。
最后是環(huán)境層面的知識管理，這是知識管理的“中樞系統(tǒng)”。主要關注建設以數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能為手段的電信經營分析系統(tǒng)，競爭環(huán)境監(jiān)測及預警等方面。企業(yè)通過動態(tài)監(jiān)視自身的KPI指標、，實時分析客戶流失、財務帳務、銷售管理、成本攤銷、投資與收益、資源配置、網(wǎng)絡負荷與性能等情況，結合外部環(huán)境和競爭對手的變化，可以科學智慧地做出決策。
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