探訪英國護理個性化的人文關(guān)懷

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二十世紀八十年代，英國的人文關(guān)懷起步之時，首先從醫(yī)療人文研究領(lǐng)域開始，包括意識，文化和歷史等多個方面。直到二十一世紀初，才逐漸擴展到護理領(lǐng)域，旨在激勵職業(yè)關(guān)系，提高以病人為中心的護理服務。

英國模式的護理人文關(guān)懷，主要體現(xiàn)在對病人的尊重，對個體差異的尊重。保護病人應有的個人隱私權(quán)，盡最大限度給予病人以整體關(guān)懷。整體關(guān)懷包含心理、生理、精神、生存能力和社會適應能力等方面?！八囆g(shù)治療”（Art Therapy）則是最新的護理人文關(guān)懷理念，促使病人的身心恢復到最佳正常生存狀態(tài)。

一、一切以病人為中心的人文關(guān)懷

1.個性特征的人文關(guān)懷

英國護士特別注重病人的個體差異和特性需求，以提供相應的護理關(guān)懷。例如，病人在入院評估時，護士就開始著手收集每個病人詳細的個人相關(guān)資料，其中包括衣食起居習慣、社會活動范圍、宗教信仰、興趣愛好等。英國社會的最大特點是具有極強的包容性、多元化并存、充滿人性化風格和提倡個性發(fā)展。多元化并存，造就了護士必須根據(jù)不同的個體，提供相應的針對性的關(guān)懷服務。護士看待每個病人都是一個獨立存在的個體，擁有各自的特性。一切護理活動都將緊緊圍繞病人的個體特征而定，自然護理計劃也將充分體現(xiàn)個性化。護士所制定的各項計劃措施都會與病人本人和家屬交談協(xié)商，達成一致共識后，方可實施。

2. 尊重病人人格，保護個人隱私權(quán)

（1）多方式溝通

尊重病人的人格和隱私是護理職業(yè)的中心。護士的言行和態(tài)度對病人影響很大，所以要求護士必須擁有良好的語言交流技巧，對非語言行為及肢體語言的運用也是嫻熟有度、融會貫通。護士的每一個眼神，表情，姿態(tài)和接觸等行為方式，都讓病人感受到無微不至的關(guān)懷。護士給予病人充足的時間訴說和尊重性的傾聽，使病人焦慮和不安的心情得以緩解。

（2）充滿個性化

尊嚴和隱私還體現(xiàn)在病人對醫(yī)院環(huán)境的印象和感悟。英國醫(yī)院是24小時無陪人護理，病人的飲食和起居習慣各有不同。三餐之前，每個病人都會拿到當天的飲食目錄，選擇好自己喜歡的食物。晚上，每個病人都有自己的床頭燈，可以自由支配。病房大燈定時關(guān)閉后，病人只要拉上帷簾，也不會影響他人，還能保持個人習慣。病人在住院期間喜歡護士如何稱呼自己都會考慮進去。個性化的另一個特點還表現(xiàn)在病人在醫(yī)院的著裝上。病人在醫(yī)院和在家中一樣可以按自己的喜好穿衣，同時醫(yī)院還會為沒有換洗衣服的病人或無親人的病人提供衣服。

（3）個人私有空間

在病房病人的個人空間受到尊重和保護。一般大病房可以同住四到六人，每個病床都裝有帷簾，拉上自己的帷簾就是自己私人的小天地，神圣而不可侵犯。病人可以進行隱私活動或護士進行護理工作：擦洗身體，使用大小便器具，換衣服，清洗傷口，換藥和插尿管等。如果病人需要幫助則按鈴，護士必須征得病人的同意方可進入帷簾。護士進入單人房間時，需先敲門征得同意方可進入。

（4）提供便利設(shè)施，保護隱私權(quán)

每個病房都有一兩間空房間專為病人及家屬提供交談，討論以及喪失親人家屬商談后事之用。房間內(nèi)有家具和床可供家屬過夜休息，還有各類相關(guān)的信息資料，希望能給予病人及家屬提供幫助，例如，立遺囑信息，喪葬辦理處信息，處理善后的個人和團體的聯(lián)系方式，協(xié)助病人處理個人經(jīng)濟和財產(chǎn)的個人和團體信息等。在使用房間之前，需與當班主管護士聯(lián)系安排，以防相互沖突。

二、護士與病人的良好溝通和交流

醫(yī)院對護士會進行大量的培訓工作——如何進行有效護患溝通和交流培訓，如何尊重平等和多元文化個體的培訓，信息資料，隱私和保密的相關(guān)培訓等，讓護士在了解病人的思想和行為時，能熟練運用良好的溝通技巧，讓溝通與交流通暢，使護理人文關(guān)懷得以充分體現(xiàn)。護士在進行各項護理操作之前，都要給病人以明確詳細的解釋，這種交流貫穿于整個護理過程中。例如，給病人插尿管，護士會先解釋插尿管的原因和利弊，以征得病人的同意。然后在操作的過程中，護士會解釋每個步驟，以得到病人有效的理解和配合，消除病人緊張焦慮情緒，達到良好的治療目的和效果。

在英國，護士與護士之間、護士與其他工作人員之間以及護士與病人之間的交流，信保守護病人隱私和絕對保密的原則。護士交接班時使用的病人一覽資料單，必須在每班結(jié)束離開病房之前在碎紙機中銷毀，不允許帶出病房。任何工作人員都不允許將病人的病歷帶出病房。病人的病情只局限于告知直系親屬或病人指定的人員。護士在工作以外的任何場合，不得透露病人的任何病情及相關(guān)情況。當護士與病人談論病情發(fā)展狀況或護理計劃實施情況時，本著尊重保護病人隱私的目的，會在單獨的房間進行，在大病房里會拉上床邊帷簾，單人房間會關(guān)上門等。

在英國醫(yī)院，病人是第一個知道自己的病情診斷結(jié)果，治療方案和護理計劃的人。醫(yī)生和護士沒有權(quán)利隱瞞病人的病情，所以，告知病人的病情不僅是醫(yī)生的職責，同時也是護士的責任。例如，中風病人不能進行正常的語言交流，護士會通過圖片進行交流；老年人聽力有問題者，護士在交流之前會檢查助聽器的電池是否充足，幫助病人帶好助聽器，以確保有效交流。視力不好又無親屬的病人，如有同意書或重要決定需病人簽名，護士會逐字逐句地念給病人聽，并隨時檢查病人是否理解和明白。護士會讓病人重復交談的重點，在確信無其它問題的情況下才會結(jié)束交談。

三、護士對病人及家屬提供健康教育和信息資料

英國在醫(yī)療信息資料共享方面做得很到位，信息資料內(nèi)容豐富，種類繁多，科普性強，既接受了教育又傳播了知識。每家的醫(yī)院門診及病房，都有一個固定陳列各類病人及針對本科室醫(yī)治病人類型的免費宣傳欄。宣傳資料內(nèi)容包括疾病知識和預防保健及相關(guān)問答，形式多樣。有小冊子，宣傳單，名片等。其中的小冊子和宣傳單，設(shè)計簡便，輕巧，語言淺顯易懂，插圖生動有趣，老少皆宜。便于病人或家屬在等待的閑暇時間閱讀，攜帶方便。對病人及家屬普及相關(guān)疾病健康知識，非常有益。

每位新入院病人，當天都會收到一個裝有住院期間所應了解的相關(guān)信息資料的信封，其中包括醫(yī)院簡介、本科室的介紹、病人住院須知、探視時間、病人三餐時間及飲食種類、住院期限、出院程序及各種相關(guān)的電話號碼等。

病人住院期間，隨著護士對病人情況的進一步觀察和了解，從而確定病人所需相關(guān)的教育和信息。例如，糖尿病病人，護士會教病人正確使用血糖測試儀，了解正常和異常的血糖范圍及異常情況的處理，并發(fā)癥的預防，腳的保護措施以及糖尿病社區(qū)?？谱o士的聯(lián)系方式等。如病人不能自理，護士會將所有這些知識傳授給家屬或照顧他的人，以便更好地在家中照料病人。長期需要尿管的病人，護士會指導和教育病人如何進行尿管的護理，日間如何排空尿袋和銜接夜間尿袋，如何防止尿路感染，如何觀察尿液的量、顏色和氣味的變化等相關(guān)知識。

對出院病人，病人會得到一個‘個人用藥評估單’，如同發(fā)藥卡，上面明確注明藥名、用藥方法、目的、用藥時間和藥物的副作用。出院前一周，病人會在護士監(jiān)督下自行給藥，以確保正確按時地服用各種藥物。如病人不能通過評估，護士會推薦使用‘給藥盒’，藥房直接擺好，郵寄至病人家中即可使用。如果老年人單獨居住，無家人陪伴，自行使用‘給藥盒’可能存在問題，那么，護士在病人出院之前，會聯(lián)系和安排社區(qū)服務人員，定期到家中幫助病人服藥。

英國護士的人文關(guān)懷體現(xiàn)在個性需求，整體關(guān)懷，細節(jié)關(guān)懷。這些關(guān)懷貫穿于每個病人從入院到出院的整個過程。

四、 藝術(shù)治療（Art Therapy）---一種新型的人文關(guān)懷理念

藝術(shù)治療是近幾年英國研究發(fā)現(xiàn)的一種新型的人文關(guān)懷方法，即用藝術(shù)手法表達病人的心理需求。臨床藝術(shù)治療是依據(jù)個體病人的治療計劃需要，結(jié)合病人個體需求，有目的、有針對性地醫(yī)療干預手段。采用特定的藝術(shù)媒體手法，支持和提高病人對疾病的理解，自由抒發(fā)個人感受，從而滿足病人的個性需求，關(guān)心愛護病人，促進病人、工作人員和家屬之間的有效交流。藝術(shù)治療的表現(xiàn)形式是病人通過對藝術(shù)作品的創(chuàng)作，如畫油畫，寫詩歌，寫書，作曲等抒發(fā)自身對疾病的切身感受和體會，使病人的內(nèi)心感受得到分享和重視，降低孤獨感和恐懼感，幫助病人走出疾病的陰影，從而恢復身心健康。