醫(yī)院如何做好人性化護理服務

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醫(yī)院的人性化護理是一門藝術(shù)，它不僅僅只表現(xiàn)在護士優(yōu)雅的舉止，整潔的儀表，輕盈的動作，給人以美感，更重要的是人性化護理它能體現(xiàn)出我們護士對病人的真情實感。針對不同的病人，及時提供不同的人性化護理，使病人的健康在短時間內(nèi)恢復最佳狀態(tài)。從而也更加體現(xiàn)了護士的人生價值和護理專業(yè)的重要性。實行人性化護理，是護理學的又一發(fā)展。護理并非單純的醫(yī)學科學，它更是美學與人文關(guān)懷的融合體，所以實行人性化護理是勢在必行的。

一、醫(yī)院護理人員要進行人性化護理理念的教育

要進行人性化護理服務，首先要理解人性化服務的理念，只有充分了解了什么是人性化服務，才能在護理工作中自覺地開展人性化護理。為此，醫(yī)院應開設了人文關(guān)懷以及人性化護理相關(guān)的課程，讓每一個護理人員充分了解護理發(fā)展的趨勢，了解人性化護理服務的理念和要求，為在臨床開展人性化護理工作打下理論基礎。同時，還請了專業(yè)禮儀老師進行護理人員的行為和語言培訓，制定詳細的行為規(guī)范標準。

二、人性化護理在病房的體現(xiàn)

1.入院時人性化護理

患者剛剛來到一個陌生的住院環(huán)境，需要時間去適應。有些患者入院后就進行相關(guān)的檢查，這些操作會增加患者的恐懼感。因此，護理人員要主動關(guān)心和安慰患者，視患者如親人，做到換位思考，設身為患者利益著想，用親切、熱情的態(tài)度向患者詳細介紹住院環(huán)境、主管醫(yī)生、主管護士，做好定餐等工作，并讓患者了解到主管醫(yī)生有豐富臨床經(jīng)驗，一定能幫助其解除病痛，減輕思想負擔，產(chǎn)生并增強他們對醫(yī)療服務的信任感，安心地接受治療?；颊叱Ｖ髟V疼痛，護理人員要主動安慰患者，耐心地向患者解釋。讓他們心情放松、注意力轉(zhuǎn)移，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.手術(shù)期的人性化護理

2.1 術(shù)前護理

在手術(shù)之前，增強患者的自信心和克服術(shù)前的恐懼感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知識，穩(wěn)定情緒，可以增強對手術(shù)治療的信心。耐心、細心地向他們介紹將要進行手術(shù)的情況，盡量用簡明易懂的語言，讓患者獲得健康知識，同時可以適當運用鎮(zhèn)靜藥物來幫助他們渡過這個時期。主管護士向患者做好術(shù)前宣教，解釋術(shù)前做好皮膚準備的重要性，術(shù)中如何配合醫(yī)生和護士的工作及術(shù)后的注意事項。同時在做術(shù)前準備時，動作盡量輕柔，避免術(shù)前準備工作引起的不適導致患者情緒的變化。

2.2 術(shù)后護理

手術(shù)之后，患者意識清醒后回到病房，護士要及時到床邊，跟醫(yī)師做好交班。主動跟患者及其家屬溝通，說明手術(shù)已做好了，讓他們知道手術(shù)是成功的。了解患者的心理及情緒變化，盡量滿足他們的需要。始終保持微笑，以端莊的儀表，關(guān)懷性的語言，熱情、誠懇的態(tài)度，來緩解患者手術(shù)帶來的痛苦；通過關(guān)心、尊重患者來達到減輕痛楚和增強康復的信心；通過細心的觀察，及時向醫(yī)生反映患者的情況，使用止痛藥物及其他方法來緩解術(shù)后疼痛。

3.護理人員的人性化語言藝術(shù)

護士的語言行為是心理護理的重要手段，必須注意到語言的雙向作用。溫柔、親切的笑容，鼓勵和激勵的語言能充分調(diào)動患者的積極情緒，減輕其思想負擔，起到配合治療的作用。反之，粗魯、生硬的語言則可對患者產(chǎn)生不良刺激，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。我們的做法是：與患者及其家屬溝通時，使用禮貌性的語言；當患者遇到疼痛或者缺乏自信時，運用安慰性及鼓勵性的語言；當患者緊張時，采用引導性的語言，使患者放松。避免使用生硬的語調(diào)，以免打擊他們的自信心。

為了更好地開展人性化護理工作，須加大護理管理人力資源的投入，開展層級護理禮儀和人文培訓，規(guī)范護士行為和語言。為護理人員提供充電提升的機會，調(diào)動護理人員的積極性。加強新知識、新技術(shù)的學習，不斷提高護士的整體素質(zhì)。人性化護理作為一個新的服務理念，不是獨立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈地學習，長期地積累。