聚焦中小企業(yè)：中小企業(yè)網(wǎng)管的三大難題

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    難題一 IT應(yīng)用繁雜

　　隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量和各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的逐漸增多，軟件和硬件設(shè)備出現(xiàn)問題的情況也越來越多，運維人員的壓力非常大。運維人員每天需要處理大量的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)故障，處于一種“救火員”工作方式，缺乏宏觀的針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控，變被動查錯為主動發(fā)現(xiàn)。面對整體架構(gòu)復(fù)雜的各種系統(tǒng)，多層次、多環(huán)節(jié)的問題定位復(fù)雜，處理滯后。

　　雖然企業(yè)內(nèi)每個運維人員也都盡力工作，但是交換機、路由器、防火墻、各個系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)器、各應(yīng)用系統(tǒng)及這些系統(tǒng)設(shè)備運行環(huán)境……等等，每個環(huán)節(jié)都要有人維護，人員成本越來越高。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的不懂交換機，負(fù)責(zé)防火墻的不懂應(yīng)用系統(tǒng)，負(fù)責(zé)中間件的又不懂路由器，每天所有的技術(shù)人員一個都不能少的待命。信息中心主任感到非?？鄲溃粫r又沒有好辦法。

　　難題二 經(jīng)驗難以共享

　　運維人員疲于被動地應(yīng)對多套管理工具，多種形式的告警。分離的故障和投訴不僅大大降低了已有網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率和維護人員的工作效率。另外，對系統(tǒng)異常的處理因人而異，無法沉淀或形成知識管理，經(jīng)驗難以共享。

　　某中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的管理自動化程度低，維護人員疲于被動的應(yīng)對多套管理工具，多種形式的告警，分離的故障和投訴。不僅大大降低了已有網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率和維護人員的工作效率，也造成IT管理嚴(yán)重脫節(jié)于企業(yè)業(yè)務(wù)的整體管理。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量和各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的逐漸增多，軟件和硬件設(shè)備出現(xiàn)問題的情況也越來越多，因此建設(shè)統(tǒng)一的IT管理平臺就成了當(dāng)務(wù)之急。

　　難題三 IT環(huán)境難控制

　　對機房環(huán)境缺乏日常監(jiān)視和常見故障處理功能，如果能對這設(shè)備的狀態(tài)和參數(shù)進行統(tǒng)一監(jiān)控，并可診斷設(shè)備部件情況，當(dāng)設(shè)備故障或報警發(fā)生時及時給出報警信息，那對運維工作的幫助就太大了。

　　出現(xiàn)以上問題，主要是因為目前采用的IT管理工具大都是從以傳統(tǒng)的IT元素監(jiān)控為出發(fā)點，管理自動化程度低，存在著對以人為管理中心的嚴(yán)重依賴，維護人員疲于被動的應(yīng)對多套管理工具，多種形式的告警，分離的故障和投訴，這就給IT系統(tǒng)帶來了很多系統(tǒng)和安全隱患。不僅大大降低了已有網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率和維護人員的工作效率，也造成IT管理嚴(yán)重脫節(jié)于企業(yè)業(yè)務(wù)的整體管理。