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何謂知識(shí)
資訊、技術(shù)、知識(shí)三者間的差異有多大，所謂資訊管理與技術(shù)管理在學(xué)術(shù)上已有相當(dāng)明確的定義，但知識(shí)管理的內(nèi)涵為何?OA信息化與技術(shù)管理有多少差異?
一般而言，資訊是知識(shí)的輸入端，技術(shù)是知識(shí)的產(chǎn)出端，但資訊與技術(shù)的定義與內(nèi)容較明確清楚，而知識(shí)是需要經(jīng)由客觀分析與主觀認(rèn)知形成，且與人相關(guān)，相對(duì)比較難系統(tǒng)化與明確的淬取。
知識(shí)的分類可分為內(nèi)隱與外顯，可存在於個(gè)體與團(tuán)體。個(gè)人擁有大量知識(shí)，因此稱為知識(shí)份子; 組織擁有大量知識(shí)，稱為知識(shí)型企業(yè); 當(dāng)知識(shí)大規(guī)模的參與影響社會(huì)活動(dòng)，就是所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)。
知識(shí)不同與資訊，其特徵在資訊要經(jīng)過學(xué)習(xí)過程與價(jià)值認(rèn)知方能形成知識(shí)。知識(shí)也不同於技術(shù)，技術(shù)是產(chǎn)品與服務(wù)的具體組成部份，因此僅屬於有形知識(shí)的一部份，而知識(shí)還包括產(chǎn)品與服務(wù)的抽象組成部份，并作為驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。
知識(shí)管理的定義
有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬於知識(shí)管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，則屬於知識(shí)管理的過程。
知識(shí)管理的目的
增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值；
應(yīng)用知識(shí)以提?N技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力；
促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提?N成員獲取知識(shí)的效率；
指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向；
協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；
有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開發(fā)潛能；
提?N組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力；
形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。
知識(shí)管理執(zhí)行長的工作內(nèi)容
發(fā)展一個(gè)有利於組織知識(shí)發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項(xiàng)配套的軟硬體設(shè)施 ;
扮演企業(yè)知識(shí)的守門員，適時(shí)引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識(shí)，或促進(jìn)組織與外部的知識(shí)交流;
促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)的分享與交流，協(xié)助個(gè)人與單位之知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng) ;
指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識(shí)，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能力 ;
應(yīng)用知識(shí)以提?N技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大知識(shí)對(duì)於企業(yè)的貢獻(xiàn) ;
形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通與知識(shí)合作，提?N成員獲取知識(shí)的效率，提?N組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值。
如何推動(dòng)組織的知識(shí)管理
使組織知識(shí)呈現(xiàn)明顯的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出或與企業(yè)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)；
發(fā)展有益於知識(shí)管理之良好的科技與組織基礎(chǔ)建設(shè)，包括有益知識(shí)流通的電腦網(wǎng)路與資訊軟體，能推動(dòng)知識(shí)管理的部門或組織制度，如CKO制度；
發(fā)展適中適用，兼具標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)與彈性結(jié)構(gòu)的組織知識(shí)庫。一個(gè)適當(dāng)、具有可行性的組織知識(shí)結(jié)構(gòu)，將有助於組織內(nèi)各項(xiàng)與知識(shí)發(fā)展有關(guān)專案的推行；
形成有利於知識(shí)流通、創(chuàng)新的知識(shí)型組織文化；
對(duì)於組織之知識(shí)管理，給予明確的目的、明確的定義、與明確的用詞。知識(shí)管理不同於資訊管理，必須對(duì)於你所要推的專案目的、知識(shí)的定義，要能夠在組織內(nèi)進(jìn)行明確的溝通與建立成員共識(shí)
組織對(duì)於成員參與支持知識(shí)管理有關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制。如何讓大家愿意支持知識(shí)管理、參與分享知識(shí)，激勵(lì)機(jī)制將是有必要的。激勵(lì)的方式包括物質(zhì)與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對(duì)所謂的知識(shí)份子。
組織內(nèi)擁有許多有助於知識(shí)流通的管道，在知識(shí)流動(dòng)過程中也能帶來知識(shí)增值的效果。
高層主管的支持，包括在口頭、行動(dòng)、與資源上的公開支持。高層主管不盡然需要對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)有直接的參與，但在態(tài)度上的支持與認(rèn)同將是必要的。
何謂智慧資本？
「智慧資本」（Intellectual Capital）并不是指一堆博士關(guān)在研究室里埋頭苦干，發(fā)表許多學(xué)術(shù)論文，也不是指專利權(quán)與著作權(quán)之類的「智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)」（Intellectual Property），這都只是智慧資本的一部份。所謂的「智慧資本」，是指每個(gè)人與團(tuán)隊(duì)能為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)與能力的總和。這和一般企業(yè)所熟知的土地、工廠、機(jī)器、現(xiàn)金等有形資產(chǎn)，在根本上是完全不同的。
智慧資本是無形無相的，他是企業(yè)內(nèi)人力資源的知識(shí)總和，他是存在於發(fā)明10億美元新藥的化學(xué)家身上的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)直覺，他是能夠想出方法提?N作業(yè)效率的工人身上的技術(shù)，他是企業(yè)內(nèi)部的資訊系統(tǒng)，他是公司與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，他更是企業(yè)在市場(chǎng)中的形象與信譽(yù)。
一言以蔽之，凡是能夠用來創(chuàng)造財(cái)富的知識(shí)、資訊、技術(shù)、智慧財(cái)產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)、組織學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制、顧客關(guān)系、品牌地位等，都是智慧資本的材料組合。
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