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引言
知識經濟與信息革命的
浪潮在全球范圍席卷而來的同時，也對中國的經濟發(fā)展產生了巨大的影響，不可避免地迅速改變著企業(yè)的經營管理模式與未來發(fā)展。在這一過程中，具有全球廣域范圍和多專業(yè)深度的龐大信息資源在為企業(yè)帶來更多生產、合作、商業(yè)往來的機遇的同時，全球化的市場競爭也必然給沒有準備好迎接這一革命的企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。而
知識管理概念在近年來的興起，更極大地沖破了傳統(tǒng)意義上人們對信息的認識與理解桎梏，為知識經濟時代企業(yè)面臨的激烈競爭提供了無盡的動力源泉。
認識知識管理
知識管理是最近新興起來的綜合性研究領域，它是對企業(yè)中所有的信息資源（包括數(shù)據庫、文檔、企業(yè)政策方針、過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經驗與專業(yè)技能等非具體化的信息資源）進行收集、組織、共享、分析等，從而謀求更大應用目標的綜合研究學科。知識管理包括對企業(yè)內部的知識資源進行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發(fā)這些知識的過程。知識管理的目標是使最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最合適的人，以實現(xiàn)最佳的決策。知識管理強調的是支持經營管理過程的企業(yè)人員之間的信息和知識交流，而不只是存儲已有的知識。
從信息管理到知識管理
人們已經開始熟悉數(shù)據與信息管理的概念，認識到信息的收集與利用在企業(yè)中的重要程度。知識管理的出現(xiàn)，發(fā)展與擴充了信息管理的概念。數(shù)據管理是對數(shù)據的存儲、訪問、分析和修改，數(shù)據管理工具包括數(shù)據庫、數(shù)據倉庫、數(shù)據搜索引擎和可視化工具；信息管理是對信息的收集、整理、分析和傳遞，信息管理技術包括自動信息查詢代理、決策支持技術和文檔管理等技術；知識管理包含了數(shù)據管理和信息管理的內容，但又超越了這些內容。信息管理的焦點在于信息的收集、存儲、發(fā)布和重用等，而知識管理的焦點則是通過信息的收集、存儲、發(fā)布、重用等獲得人的交流與知識共享。
目前存在著一些對知識管理和信息管理概念的的混淆，究其原因如下：
· 二者采用大量相同的技術。絕大部分的信息管理技術都正在或將成為知識管理的集成技術支撐。 · 銷售廠商的混淆概念。軟件廠商往往為了更好地抓住市場機遇而存在一定誤導，導致了用戶的概念混淆。 · 將數(shù)據庫與知識庫混淆。雖然數(shù)據庫和知識庫都架構于現(xiàn)有的數(shù)據庫產品之上，但數(shù)據庫強調的是安全、可靠的存儲和調用響應能力，它服務于信息管理，以二維表的形式進行邏輯組合，對數(shù)據庫內數(shù)據信息的加工需要專業(yè)信息系統(tǒng)工作人員來進行；知識庫則強調交互性、開放性，它服務于知識管理與決策，將數(shù)據信息等以多維形式進行組織，利用關聯(lián)關系進行相互激勵與重用，它借助友好的用戶端應用使非專業(yè)用戶可以自如地查找、應用和發(fā)布知識。
總的來說，信息管理通過收集、處理、濃縮信息以達到有效的管理；知識管理則是促進對知識的擴展利用過程，使知識通過被重用、共享而達到知識的創(chuàng)新目的。
Lotus Domino/Notes R5，知識管理的必由之路
蓮花公司（Lotus）新近推出的Domino/Notes R5著眼于知識管理與
企業(yè)信息集成，而成為目前市場上最具競爭力的知識管理產品。一般而言，可以按照語義（semantic），協(xié)同（collaborative），可視化（visualization）和兼容性（scalability）等方面來衡量一個軟件所提供的知識管理能力。
· 語義搜索：R5通過其內置的信息檢索工具來滿足基本檢索需求，并反饋所有相關信息結果的列表，從而形成強大的語義搜索功能。 · 協(xié)同工作：Notes因為其杰出的可擴展性群件功能及其豐富的復制服務和文檔管理功能而成為最被廣為使用的知識管理工具，R5則更多地抓住了連接與實時交互的概念，以支持協(xié)同的知識共享。 · 可視化：在知識表示方面，用戶可以用Notes的視圖功能實現(xiàn)可視化。Notes采用與瀏覽器類似的層次結構、知識地圖的方式表示知識。 · 兼容性：Notes以在群件環(huán)境中提供豐富的異構數(shù)據導入方式而體現(xiàn)其良好的兼容性。
構建自己企業(yè)的知識管理系統(tǒng)
處在浩如煙海的信息海洋和快速準確的信息利用反應需求之間，當今企業(yè)最迫切需要解決的，是企業(yè)信息與知識的管理、共享與創(chuàng)造機制問題，如果缺少這種機制，企業(yè)信息集成和支持經營管理決策的企業(yè)信息系統(tǒng)建設都將存在信息積累、利用方式、效率與效能的瓶頸問題。通過集成知識管理思想，能夠在一定程度上打破傳統(tǒng)基于企業(yè)層次結構模型的平面化企業(yè)信息系統(tǒng)結構的局限性，將企業(yè)信息系統(tǒng)邊界柔化，使信息系統(tǒng)的信息流轉與升值過程具有更強的適應能力，從而實現(xiàn)結合知識管理思想的立體化企業(yè)信息系統(tǒng)，為面向戰(zhàn)略決策的第五代企業(yè)信息系統(tǒng)研究作出有益的貢獻。
實現(xiàn)知識管理概念在企業(yè)中的實現(xiàn)需要正確的信息處理構架結構的支撐，如圖所示。知識在企業(yè)中的利用可以概要地分為發(fā)現(xiàn)，獲取，重用和更新四個階段，并通過知識的流轉與循環(huán)獲得知識組織與升值的過程。
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