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知識(shí)管理是跨學(xué)科管理研究的焦點(diǎn)，許多文獻(xiàn)對(duì)從隱性/顯性、個(gè)人/集體維度進(jìn)行的知識(shí)分類(lèi)及不同類(lèi)型知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)換給予了高度關(guān)注；然而就個(gè)體和集體的認(rèn)知一致性方面的研究還處在起步階段，有待在日后逐步深入。本文主要針對(duì)動(dòng)態(tài)認(rèn)知上下文中的社會(huì)情境引入一個(gè)認(rèn)知一致性框架。
基于能力的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)中的知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)，認(rèn)為：重要的是學(xué)習(xí)的過(guò)程而非學(xué)到的知識(shí)，也就是說(shuō)可擴(kuò)充組織能力的能力比所獲得的特定的知識(shí)更重要。高速的學(xué)習(xí)能引發(fā)最先行動(dòng)者優(yōu)勢(shì)，能產(chǎn)生更多與動(dòng)態(tài)認(rèn)知有關(guān)的支撐條件。
本文的觀點(diǎn)與上述戰(zhàn)略管理思想相一致，關(guān)注于動(dòng)態(tài)認(rèn)知上下文中的知識(shí)管理過(guò)程。目前有關(guān)知識(shí)本質(zhì)、“把知識(shí)看作對(duì)象”相對(duì)“把知識(shí)看作行為”的重要性和“個(gè)體知識(shí)屬性”相對(duì)于“集體知識(shí)屬性”的存在意義的討論已經(jīng)相當(dāng)密集，但是對(duì)知識(shí)管理過(guò)程的社會(huì)情境本質(zhì)的研究還比較少。圖1所示的認(rèn)知一致性框架從認(rèn)知、社會(huì)和行為三個(gè)維度幫助我們認(rèn)清知識(shí)管理的社會(huì)情境過(guò)程，其中對(duì)認(rèn)知過(guò)程的循環(huán)表示闡明了各個(gè)組成部分間的相互依賴(lài)關(guān)系。以下分別對(duì)該認(rèn)知一致性框架中的各個(gè)認(rèn)知機(jī)制進(jìn)行說(shuō)明，并參照認(rèn)知相關(guān)理論討論它們相互之間的關(guān)系。
圖1認(rèn)知一致性框架
模型
在信息環(huán)境下，模型一般用來(lái)表達(dá)某一信息領(lǐng)域所組織知識(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。知識(shí)組成（知識(shí)內(nèi)容）和模型結(jié)構(gòu)（各組成部分間的聯(lián)接）決定了如何檢索和使用知識(shí)，也就是說(shuō)如何處理知識(shí)管理過(guò)程中遇到的狀況和問(wèn)題；同樣，模型的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容還決定了可以加入哪種類(lèi)型的新知識(shí)到現(xiàn)有模型中去。概括地說(shuō)，模型是一個(gè)動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，會(huì)選擇性的開(kāi)放來(lái)接受外界環(huán)境對(duì)其進(jìn)行的修正，同時(shí)它擁有喚起行動(dòng)和引發(fā)學(xué)習(xí)的能力，控制著知識(shí)的發(fā)展方向。
在認(rèn)識(shí)一致性框架中，模型是總的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，是包含對(duì)自身、對(duì)世界的相互關(guān)聯(lián)的信仰和理解的有序集合及其在空間、時(shí)間和語(yǔ)義上的相互關(guān)聯(lián)。模型包含自我觀念、原本和環(huán)境感知，及其相應(yīng)的語(yǔ)言、符號(hào)表達(dá)機(jī)制。
個(gè)體的模型是唯一的，隨著個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的增加，在個(gè)體同社會(huì)環(huán)境的交互過(guò)程中不斷得到擴(kuò)充；同樣，集體的模型支撐集體的意識(shí)，將隨著集體特性的鞏固，在有意義的社會(huì)情境知識(shí)管理過(guò)程中不斷確立。認(rèn)知一致性框架是在認(rèn)識(shí)個(gè)人思想的整體表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，基于知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)權(quán)衡在社會(huì)維度中的重要性而提出的，因此只有當(dāng)個(gè)體模型與集體模型相一致時(shí)，該個(gè)體才是集體的一個(gè)有效組成部分。關(guān)系原本和關(guān)系締造提供了發(fā)展和維持個(gè)體模型與集體模型一致性的實(shí)用機(jī)制。
自我觀念
自我觀念在時(shí)間上最早形成，源于傳統(tǒng)意義上“身份”的概念。每一個(gè)組織在確定其身份的時(shí)候都必須完成兩方面的抉擇，一是選擇組織需要解釋的行為，如果存在的話；二是選擇組織準(zhǔn)備使用的、對(duì)其所選行為的某種解釋。在進(jìn)行以上抉擇時(shí)，選擇、執(zhí)行和論證上的無(wú)力與不情愿帶給人們太多的模棱兩可，極少能有確定的結(jié)果。對(duì)抉擇情況進(jìn)行捆綁可以產(chǎn)生不同的觀念，改變以往的認(rèn)識(shí)，如吸引我們的任務(wù)、打動(dòng)我們的理由、我們努力實(shí)現(xiàn)的價(jià)值、我們崇尚的方法和我們所要尋覓的人等等。對(duì)于一個(gè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下運(yùn)作并將知識(shí)獲取和知識(shí)評(píng)價(jià)視為重要活動(dòng)的組織，確定并理解其自身定位非常重要。
在動(dòng)態(tài)認(rèn)知上下文中，行為和理解之間是“循環(huán)”關(guān)系。認(rèn)知一致性框架是一個(gè)行為--理解循環(huán)：自我觀念和身份塑造了行為，行為再促發(fā)不同的理解……周而復(fù)始，不斷向前發(fā)展。
關(guān)系原本
個(gè)體之間的關(guān)系決定了組織內(nèi)、組織間知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。在個(gè)體層次，利用相關(guān)性過(guò)濾關(guān)系：一段信息對(duì)于某一特定接受者所包含的價(jià)值受該接受者感知信息的可信程度所影響。信息接受者對(duì)信息給予者的可信度投資被接受者自身的、影響其對(duì)信息的理解狀況的大量因素所限制。擴(kuò)展到社會(huì)層次，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)這一機(jī)制既可用于共享觀點(diǎn)和傳播信息，又可用于宣傳組織的自我觀念。
個(gè)人原本是包含一系列規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)自身、世界、兩者之間交互的高度交連數(shù)據(jù)集合的內(nèi)在概念結(jié)構(gòu)。認(rèn)知一致性框架引入關(guān)系原本機(jī)制來(lái)說(shuō)明關(guān)系在知識(shí)資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所扮演的角色。關(guān)系原本的概念在分析的各個(gè)層次都是有用的，在宏觀上，它能幫助組織理解如何在環(huán)境中感知自我；在微觀上，它能幫助人們理解社會(huì)認(rèn)知過(guò)程。
關(guān)系締造
關(guān)系原本的集體締造是一種實(shí)現(xiàn)自我觀念、辨別認(rèn)知能力、形成經(jīng)驗(yàn)并促發(fā)認(rèn)知過(guò)程的機(jī)制，換種說(shuō)法，關(guān)系原本的集體締造是組織本質(zhì)的外在表現(xiàn)。集體模型和自我觀念處于圖1所示行為--感知循環(huán)的第一階段，負(fù)責(zé)塑造行為；關(guān)系原本在組織自我觀念中固化，為關(guān)系締造提供了基礎(chǔ)框架。環(huán)境變化通過(guò)關(guān)系締造機(jī)制來(lái)體現(xiàn)，是環(huán)境數(shù)據(jù)和信號(hào)的動(dòng)態(tài)結(jié)合，能產(chǎn)生新信息；該新信息可以修改和更新模型；模型又可以進(jìn)一步影響自我觀念、關(guān)系原本和關(guān)系締造機(jī)制，依次類(lèi)推。
認(rèn)知一致性框架通過(guò)關(guān)系原本機(jī)制將個(gè)體與社會(huì)維度關(guān)聯(lián)起來(lái)。隨著集體應(yīng)用的逐步擴(kuò)充，認(rèn)知一致性框架的適用范圍將越來(lái)越廣。
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