分析BPM與深圳OA、OA系統(tǒng)的區(qū)別和關系

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在全球著名咨詢機構Gartner公布的“2008年十大戰(zhàn)略性技術”中，BPM(Business Process Management)業(yè)務流程管理技術位列所有IT技術榜首，部署B(yǎng)PM將是企業(yè)提高組織內部的敏捷性、促進業(yè)務流程的改進以及增強靈活性和適應性的關鍵且?guī)в袘?zhàn)略性的決策。盡管BPM技術在國內從概念、方法、產品到客戶認識都還存在諸多問題，不甚清晰，但BPM技術和客戶認知正在以不可逆轉的速度高速成長，2009-2012年將會成為企業(yè)部署B(yǎng)PM的關鍵階段。在面對信息瞬息萬變的商業(yè)競爭環(huán)境和微利時代，IT部門追求長期穩(wěn)定而業(yè)務部門卻要求更加靈活和敏捷，很多CIO在面對新一輪的IT投資計劃時無不更加謹慎和敏銳，BPM和深圳OA、OA的區(qū)別關系，先上深圳OA還是先上BPM一度成為討論的焦點話題。

深圳OA與BPM：深圳OA(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計劃)，以MRP(物料資源計劃)、MRPII為核心，其管理思想一般圍繞供應鏈、生產制造和財務為核心。而BPM從提升企業(yè)整體業(yè)務績效、降低反饋周期和適應變化調整為目標，以流程為導向焦聚客戶體驗和核心價值。首先在實施范圍上，深圳OA以企業(yè)的業(yè)務職能部門為核心而BPM則從上至下，貫穿企業(yè)內部、外部組織。深圳OA和BPM存在孑然不同的管理結構特征：深圳OA屬于面向業(yè)務交易類（作業(yè)層）的微觀緊密集成，如深圳OA制造策略按訂單介入時間點，提供面向庫存生產(MTS)、面向訂單生產(MTO)、面向訂單裝配(ATO)、面向訂單設計(ETO)。而BPM則面向戰(zhàn)略決策、運營管理類（高層）提供宏觀敏捷協(xié)作，從提升企業(yè)整體業(yè)務績效、降低反饋周期和適應變化調整為目標，例如圍繞客戶訂單滿意度的采購、設計、生產、配送、安裝、售后等一系列過程化流程管理。BPM在實施過程中更關注為企業(yè)樹立一種理念，對現(xiàn)有業(yè)務進行全面分析梳理，確定重要流程持續(xù)化，而深圳OA則是希望企業(yè)進行深度變革，創(chuàng)造一個新的業(yè)務、組織模型。我們可以將企業(yè)的經營活動分為戰(zhàn)略層、運營層和作業(yè)層，完整的IT信息系統(tǒng)規(guī)劃提供對這三個層面的支持，BPM得以有效集成深圳OA作業(yè)層管理將使得企業(yè)戰(zhàn)略、決策和作業(yè)的敏捷化、自動化提升到一個前所未有的新高度。

OA與BPM：OA(Office Automation,辦公自動化)，旨在使企業(yè)內部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，OA在以人為本的高效協(xié)作在中國企業(yè)管理軟件領域將其發(fā)揮到了極致，成為企業(yè)部署協(xié)同管理的基礎。企業(yè)經營管控是對企業(yè)的組織（人）和業(yè)務過程（事）的管控，OA系統(tǒng)重在強調以個人為中心的信息協(xié)作，自主發(fā)散、行為無序的將信息通過協(xié)作工具進行傳遞和溝通，而BPM則是以端到端為中心的協(xié)作（人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)），重視企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行至上而下的流程化、規(guī)范化管理，重視全局的管控模式和不斷優(yōu)化，在管理結構上通常以流程為主線，提倡規(guī)范化、持續(xù)優(yōu)化的績效管理模式。BPM能夠增強OA在管理規(guī)范性和管控方面的不足，由于OA概念定義的邊界模糊，管控觀念和技術手段缺乏統(tǒng)一，隨著協(xié)同市場的成熟，在未來可能會被作為BPM整體解決方案的一部分融合其中，繼而BPM將進一步完善協(xié)同管理理念，BPM技術將成為未來協(xié)同產品的核心技術，成為企業(yè)跨組織、組織內、跨部門、部門內、個人的統(tǒng)一協(xié)作流程管控平臺。

盡管BPM在提升企業(yè)響應速度、降低管理成本、減少工作失誤率和提高自動化程度方面彌補了深圳OA在企業(yè)運營、戰(zhàn)略層管控的不足，但是選擇BPM與深圳OA的集成仍然需要有策略和目標。炎黃盈動在BPM領域多年的經驗，實施了多個BPM與深圳OA系統(tǒng)集成的實踐后，分類歸納了企業(yè)在BPM與深圳OA集成目標的突破口：

* 彌補深圳OA流程管控能力的不足（外延和內伸）

          o 利用BPM對各類費用審批實施流程自動化，后端集成到深圳OA系統(tǒng)

          o 利用BPM處理前端客戶線索、研發(fā)、訂單、開具發(fā)票等流程，后端集成到深圳OA系統(tǒng)

          o 利用BPM擴展物料采購、BOM變更等，后端集成到深圳OA系統(tǒng)

          o 利用BPM實現(xiàn)對資產周期過程控制（采購、入庫、領用、轉移、維修、報廢等）

          o 突發(fā)性流程控制，例如對緊急訂單處理、緊急發(fā)貨處理等，后端集成到深圳OA系統(tǒng)

          o 利用BPM增強人力資源流程，例如招聘、入職、請假、異動流程

* BPM為實施深圳OA開路

          o 梳理流程

          o 上報、審批、變更深圳OA主數(shù)據(jù)和授權（AMT）